Je me suis fait avoir par une assurrance ace de sfr

Bonjour*

il y a 5 ans j 'ai souscris à un abonnement téléphonique chez sfr avec cela j 'ai pris un téléphone portable à l'époque le blackberry bold il coute dans les 650 euros le vendeur m 'a propose une assurance pour couvrir les éventuels dommages il y a 1 mois mon téléphone est tombé et l’écran c'est brisé en l'envoyant aux assurances ce dernier était irréparable alors ils m'ont proposés 3 téléphone de remplacement qui ne correspondent pas à la classe de mon téléphone à l'achat alors que je paye une assurance depuis 4 ans pour celà et quand j 'ai osé faire une réclamation ces derniers voulaient rien entendre et ils me dise de régler cela avec le service des contentieux en imprimant à chaque fois tous les échanges avec des courrier recommandes vous pouvais me proposer de l'ai ou me dire ce que je dois faire je suis prêt à faire tout ce qui est possible pour régler cette affaire parce que je me sens arnaquer.