Probleme pour nouveau compte

Bonjour,
Je n'arrive pas à acceder a mon nouveau compte car on me demande des pièces d'identité, donc j'ai fournit ma carte étudiante et opus et après on me dit qu'il y a un probleme et qu'il vont le fixer le plus vite possible. Mais , cela fait 1 semaine que je réessaye sans aucun résultat a chaque fois. Pouvez vous m'aider ?