Demande d'aide pour installation d-un jeux

Bonjour,
je n'arrive pas à installer mais sims 4 à cause d'origne car j'ai inscrit mon mot de passe et mon identifiant mais ils disent que mon compte est expirer donc j'en ai fais un autre et maintenant ils me demandent le code que j-ai inscrit mais il a déjà etait enregistrer et donc ils m'en faut un obligatoirement

que puis je faire