Resiliation d un abonnement

Bonjour, voila je me permet de la part de ma mère de vous demander pourquoi elle a fait par courrier Ar une demande de résiliation de son abonnement et que tout les mois on lui préleve encore a des somme différentes je vous donne no compte supprimés par la modération /!\ le forum est public ! en espèrent avoir une réponse a lui donner merci beaucoup de votre compréhension