Réclamation de la non réception de commande

bonjour
j ai passé une commande la première semaine du mois de mai et vous avez tranchez le paiement mais j été surpris dernièrement par votre email qui dit ;que ma commande a été annulé vraiment çà m 'a bouleversée et m 'a mis hors de mois car je suivais toutes les détails nécessaires pour réussir ma commande ,ma question c'est que j'ai la preuve que vous avez reçu mon paiement d 'après le prélèvement bancaire alors pourquoi vous ne m 'avez pas envoyez ma commande
cordialement