Baisse de débit énorme SFR

Bonjour, je fais appel a vous, car ma ligne SFR a quelque problème de baisse de débit intenpestives, en effet je ne peux pas jouer tranquillement pendant plusieurs heures sans subir de grosse chute de débit, je suis également client tv chez SFR et comme par hasard quand mon inter net beug, la télé saccade aussi, j'ai appelé SFR mais je n'ai pas l'impression que les personne qui réponde soit vraiment qualifié, cela fais 4 fois qu'elles font des 'manips' sans aucun changement, si ce n'est qu'aujourd'hui j'ai cru avoir l'impression que c'étais encore pire quand SFR m'a changé de canal WIFI.
En esperant bien vous avoir éxpliqué mon problème.