Problème réengagement Fermé

Question

Bonjour, 
 
Pour mon téléphone portable' j'étais chez sfr pour un engagement de 2 ans au 27/02/2015 donc valable jusqu'au 27/02/2017. Au moi de mars je demande une réduction de mon forfait à un conseiller au téléphone, il ne me précise pas un réengagement de 12 mois. Suite à l'appel je reçois un mail me précisant mon changement de forfait avec un réengagement de 12 mois.
Début avril, décide de changer d'operateur, avec le nouveau opérateur je tape le code RIO et celui ci indiqué une fin de contrat au 27/02/2017. 
Mon soucis eSt qu'a présent sfr me réclame plus de 300 euros, alors qu'en boutique avec le nouvel opérateurs on avait calculer 80 euros du fait de la date indiqué sur le code RIO. 
Quel recours puis-je faire contre SFR et les 300 euros ?

Configuration: iPhone / Chrome 49.0.2623.105

TheBledard · Answer

Bonsoir,

Voilà pourquoi ne jamais procéder à des modifications contractuelles par téléphone, problème de preuve.

À l'heure actuelle (aujourd'hui), que donne le RIO ? Toujours un fin d'engagement pour février 2017 ?

Pour ce qui est du réengagement, as-tu une preuve (avenant au contrat) qui ne stipule PAS un réengagement ?

Dans le courriel de confirmation, y a t-il un délai de rétractation ?

Tout ce joue sur la preuve ; s'ils réclament, ils vont te harceler par le biais d'une société de recouvrement (qui n'a AUCUNE autre valeur juridique qu'une simple mise en demeure, c'est seulement un moyen de pression ; par la suite, s'ils ont le temps et l'argent pour, ils vont t'attaquer au tribunal d'instance, auquel tu pourras invoquer le défaut d'information concernant le réengagement (obligation disposé par les dispositions du Code de commerce) ; encore une fois, c'est une question de preuve ; si un délai de rétractation est mentionnée sur le courriel de confirmation, l'affaire sera perdue...).

Pour résumer : en pratique, aucun moyen de recours car la modification a été faite par téléphone et que tu n'as aucune preuve qu'ils ne t'ont pas informé du réengagement, surtout que le courriel de confirmation mentionne un réengagement et que tu n'as pas fait le nécessaire afin d'annuler l'avenant au contrat initial après lecture du courriel de confirmation.

Restant à ta disposition,

Problème réengagement

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