Erreur de facturation d'orange

Bonjour ,je suis très en colère contre une conseillère incompétente qui a fait une erreur de facturation en effets la somme de 445 euros 55 m'a était prélevé sans m'en informer (j'ai opter pour le prélèvement automatique pour régler mes factures ) ils se sont servi . A plusieurs reprises, j'ai téléphoné pour que l'on me rembourse rapidement, ....en vain à chaque fois c'est moi qui suis désagréable....c'est tellement plus facile..... je serais remboursée que dans quinze jours au mieux . Pour les réclamations impossible d'envoyer un mail .je suis folle de rage ...QUE FAIRE...?