Impossible de se connecter à Internet

Bonjour, ma copine n'arrive plus à aller sur Internet avec son ordinateur portable, et nous sommes deux billes en informatique. Ce problème est survenu hier, sans raison. A chaque résolution des problème, soit la passerelle par défaut n'est pas disponible, soit il y a un problème avec la carte réseau ou le point d'accès sans fil, mais ils sont corrigés par la résolution, puis juste après elle n'a toujours pas accès à internet. Chrome lui indique DNS PROBE NO INTERNET. Elle a fait une remise à zéro au stade d'usine, le problème persiste, mais maintenant on est coincés avec Internet Explorer sans pouvoir y aller.
Je ne sais plus du tout quoi faire :(