IPhone 5c showroomprivé réclamation remboursement

onjour j'ai acheté un iPhone 5c à showroomprivé que j'ai retourné car il s'agit d'un modèle américain non compatible 4g free bref ils m'ont baladé pendant des semaines alors que je leur ai retourné en recommandé soit disant ils devaient me l'échanger mais pas de bol leur commande avaient toujours du retard jusq'ua me fournir un numéro de suivi concernant un envoi qui ne me concernait pas j'ai demandé le remboursement je souhaiterai savoir si quelqu'un a déjà réussi à se faire rembourser un téléphone car sinon je compte faire intervenir le service juridique de mon assurance, merci de vos réponses