Club des avantages
Résolu
PhB
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nnadb Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour*
L'année dernière, j'avais eu'un prélèvement du club des avantages mais ils m'avaient remboursé. J'avais fait opposition et changement de CB. Cette année, idem : le 13 janvier prélèvement de 15€ et rebelote en février. J'ai à nouveau fait opposition et changement CB mais pas de réponse du Service client du Club et surtout impossibilité de résilier mon abonnement sur le site du Club avec la réponse suivante : "il n'y a pas de membre actif correspondant à cet identifiant".
Quant à la banque (BNP), je n'ai pas l'impression que l'on se presse pour me rembourser. Il faut d'abord qu'un service spécialisé analyse ma demande suite à mon dépôt de plainte.
L'année dernière, j'avais eu'un prélèvement du club des avantages mais ils m'avaient remboursé. J'avais fait opposition et changement de CB. Cette année, idem : le 13 janvier prélèvement de 15€ et rebelote en février. J'ai à nouveau fait opposition et changement CB mais pas de réponse du Service client du Club et surtout impossibilité de résilier mon abonnement sur le site du Club avec la réponse suivante : "il n'y a pas de membre actif correspondant à cet identifiant".
Quant à la banque (BNP), je n'ai pas l'impression que l'on se presse pour me rembourser. Il faut d'abord qu'un service spécialisé analyse ma demande suite à mon dépôt de plainte.
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3 réponses
Bonjour PhB,
Pourriez-vous nous faire parvenir votre nom complet ainsi que votre code Postal par MP afin que je puisse faire un point sur votre dossier rapidement ?
Bien cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Pourriez-vous nous faire parvenir votre nom complet ainsi que votre code Postal par MP afin que je puisse faire un point sur votre dossier rapidement ?
Bien cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Bonjour,
J'ai effectué un achat sur internet et l'on m'a proposé une réduction via le club des avantages. Premièrement je n'ai jamais reçu de réduction.
Deuxièmement je n'ai pas été vigilant je le reconnais et je me suis inscrit au club sans bien analyser les informations.
Du coup je me retrouve avec des prélèvements mensuels.
Je demande par courrier la résiliation de mon compte et si possible le remboursement partiel des mes prélèvements puisque je n'ai touché aucune réduction.
Le service client fait le mort aucune réponse à mon mail dans le lequel je reconnais ne pas avoir bien lu leurs informations.
Ils préfèrent continuer à me prélever je suppose. C'est certainement ce qui justifie le fait de vous demander des documents qu'ils ont déjà, cela retarde d'autant le traitement donc si possible un prélèvement supplémentaire.
Je trouve fort déplorable le comportement de ce genre d'organisme qui consiste plus à prendre de l'argent au gens que de rendre réellement un service.
A bon entendeur
J'ai effectué un achat sur internet et l'on m'a proposé une réduction via le club des avantages. Premièrement je n'ai jamais reçu de réduction.
Deuxièmement je n'ai pas été vigilant je le reconnais et je me suis inscrit au club sans bien analyser les informations.
Du coup je me retrouve avec des prélèvements mensuels.
Je demande par courrier la résiliation de mon compte et si possible le remboursement partiel des mes prélèvements puisque je n'ai touché aucune réduction.
Le service client fait le mort aucune réponse à mon mail dans le lequel je reconnais ne pas avoir bien lu leurs informations.
Ils préfèrent continuer à me prélever je suppose. C'est certainement ce qui justifie le fait de vous demander des documents qu'ils ont déjà, cela retarde d'autant le traitement donc si possible un prélèvement supplémentaire.
Je trouve fort déplorable le comportement de ce genre d'organisme qui consiste plus à prendre de l'argent au gens que de rendre réellement un service.
A bon entendeur
Bonjour Charly7490,
Pourriez-vous me transmettre par MP sur ce forum vos coordonnées (Nom complet + adresse mail) afin que je fasse un point sur votre dossier auprès du SAV s'il vous plait ?
Bien cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Pourriez-vous me transmettre par MP sur ce forum vos coordonnées (Nom complet + adresse mail) afin que je fasse un point sur votre dossier auprès du SAV s'il vous plait ?
Bien cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Bonjour Charly7490,
J'ai bien reçu votre MP et je vous en remercie.
Je constate que vous avez bien résilié votre abonnement au Club des Avantages via votre compte personnel sur clubdesavantages.fr, à la date du 30 mars 2016. Vous n'aurez donc plus de prélèvements à compter de ce mois.
Concernant les réductions, vous avez dû recevoir par e-mail des offres vous rappelant les avantages du club, lors de vos achats sur les sites de nos partenaires e-commerçants.
Si toutefois vous avez d'autres questions, je vous invite à contacter le service clients par téléphone au au 05 56 55 47 68 (gratuit depuis un poste fixe), qui vous accompagnera sur la gestion de votre dossier.
Cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
J'ai bien reçu votre MP et je vous en remercie.
Je constate que vous avez bien résilié votre abonnement au Club des Avantages via votre compte personnel sur clubdesavantages.fr, à la date du 30 mars 2016. Vous n'aurez donc plus de prélèvements à compter de ce mois.
Concernant les réductions, vous avez dû recevoir par e-mail des offres vous rappelant les avantages du club, lors de vos achats sur les sites de nos partenaires e-commerçants.
Si toutefois vous avez d'autres questions, je vous invite à contacter le service clients par téléphone au au 05 56 55 47 68 (gratuit depuis un poste fixe), qui vous accompagnera sur la gestion de votre dossier.
Cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Je vous propose de nous mettre en commun pour une action commune
J'ai créé à cet effet un site sur facebool
Voir communauté des aranqués du Club des avantages..
Quant à moi, j'ai récupéré 15 euros sur les 60 que je me suis fait barboter mais ne compte pas en rester là
Et j'ai pu me désinscrire
Tout ceci après un achat sur un de leurs sites partenaires: Rue du Commerce
La Fnac, la Redoute sont aussi des sites partenaires.
La case d'adhésion est précliquée et la personne que j'ai eue au téléphone était particulièrement désagréable, menacant de raccrocher
Mais il ne faut pas céder, c'est de la vente forcée. Je n'ai jamais rien signé de mon plein gré et ils ne peuvent pas prouver le contraire
J'ai créé à cet effet un site sur facebool
Voir communauté des aranqués du Club des avantages..
Quant à moi, j'ai récupéré 15 euros sur les 60 que je me suis fait barboter mais ne compte pas en rester là
Et j'ai pu me désinscrire
Tout ceci après un achat sur un de leurs sites partenaires: Rue du Commerce
La Fnac, la Redoute sont aussi des sites partenaires.
La case d'adhésion est précliquée et la personne que j'ai eue au téléphone était particulièrement désagréable, menacant de raccrocher
Mais il ne faut pas céder, c'est de la vente forcée. Je n'ai jamais rien signé de mon plein gré et ils ne peuvent pas prouver le contraire
Vous m'avez contacté directement hier donc vous me connaissez bien.
Salutations.
Je n'ai hélas aucun moyen d'accéder à votre dossier sans vos coordonnées. N"hésitez pas à me les communiquer en MP afin que nous puissions traiter votre demande.
Cordialement,
Sophie - Relation Clients Club des Avantages
Je dois à la vérité de dire que le Club des Avantages, suite à mes réclamations et à mon dépôt de plainte, à procéder à l'annulation de mon abonnement et m'a remboursé l'intégralité des prélèvements.
Donc merci mais il conviendrait que la procédure d'inscription soit modifiée en demandant expressèment au client la confirmation de son inscription.
Cordialement. PhB