Assistance HP en rideaux

Résolu/Fermé

victor08 Messages postés 284 Date d'inscription jeudi 9 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2024 - 25 janv. 2016 à 19:13
victor08 Messages postés 284 Date d'inscription jeudi 9 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2024 - 4 févr. 2016 à 19:36

bonjour à tous, depuis quelques temps au démarrage de Win10, l'assistant HP me demande un fichier "*.msi" ce fichier n'est pas sur le DD n'est pas sur le cd d'installation de l'imprimante photosmart 6525, j'ai essayé un dépannage sur le site HP par 3 fois ce jour et je suis toujours en attente,
Qui aurait une idée?
merci pour les réponses.
a+

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4 réponses

Réponse 1 / 4

kamil679 Messages postés 807 Date d'inscription lundi 27 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 16 février 2018 85
25 janv. 2016 à 19:47

Désinstaller les pilotes de l'imprimante, puis réinstaller

Réponse 2 / 4

victor08 Messages postés 284 Date d'inscription jeudi 9 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2024 1
26 janv. 2016 à 08:35

merci pour la réponse, mais quand je suis en contact avec le centre HP il y a un examen du matériel logiciels + pilotes et la conclusion est que tout est à niveau!!
alors

kamil679 Messages postés 807 Date d'inscription lundi 27 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 16 février 2018 85
26 janv. 2016 à 17:04

Au pire, si l'imprimante est connecté par USB, essayez de l'installer via Windows

Réponse 3 / 4

victor08 Messages postés 284 Date d'inscription jeudi 9 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2024 1
27 janv. 2016 à 11:08

j'en ai ras la casquette, n'ayant eu aucun problème avec win7 je vais revenir à cette version !!!!

Réponse 4 / 4

victor08 Messages postés 284 Date d'inscription jeudi 9 août 2007 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2024 1
4 févr. 2016 à 19:36

alors j'ai trouvé, malgrés la suppression de tous les logiciels de HP il en restait un bout, surement caché, Windows ne l'affichait pas, c'est avec CC cleaner que j'ai pu le désinstaller il servait pour l'assitance!!!
depuis j'ai tout remis en place sans HP assistance et ça tourne normalement la sortie "vieille" est instantanée ou sous 1 à 2 mn

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