installation XPress sur Apple Retina Résolu/Fermé

Question

Bonsoir et merci de m'accueillir parmi vous.

j'ai l'impression d'avoir à résoudre la quadrature du cercle.

J'ai téléchargé XPress 2015.

Quand je lance l'application, s'ouvre la fenêtre d'Assistant à la configuration qui demande le numéro de série.

Or, le numéro de série est accessible sous XPress - à propos de ...

n'est pas accessible du fait de l'ouverture de la fenêtre de configuration !!!


Faute de solution, quelqu'un d'entre-vous saurait-il me dire :

- quel est le format du numéro de série ?,

- existe-t-il un numéro de téléphone pour joindre la hot-line ?

Merci pour votre attention et dans attente de lire vos bons conseils.

Bien chaleureusement.

Jean-Marie

contrariness · Answer

Je n'ai pas la derniere version, mais dans la version 9, dans "A propos de", ne figure pas de numero de serie... et il me semble bien que dans les versions anterieurs ca n'y etait deja plus...

Dans la version 9 il y a un numero de serie et un code de validation.
Le numero de serie commence par EU (pour europe)
Le numero de validation est un groupe de 8 blocs de signes composes eux-meme de 6 caracteres alpha-numerique.

Pour info, il n'est pas possible de refaire une nouvelle installation si vous n'etes pas connecte a internet et que vous n'avez pas devalide la precedente installation. De toutes facon pour l'activation vous devez creer un compte et enregistrer votre licence.

Les numeros de validation et de serie se trouvent sur une etiquette collee a l'interieur de la boite en carton contenant le DVD.  (un truc a ne pas jeter !!) et comme c'est sur les rabats interieurs c'est pas evident de les trouver du prenier coup...

Vous pouvez contactez Quark par email ou courrier ou telephone:
https://www.quark.com/

Jean-Marie_Riviera · Answer

Merci "contrariness" pour votre réponse.

Après bien des élucubrations j'ai réussi à trouver le numéro de série.

J'ai pu enregistrer le produit et obtenir le code de validation .

Tout se déroule pour le mieux jusqu'à la fin du paramétrage ....

... où apparaît le message : " Echec de paramétrage . Le système a détecté une erreur inconnue.
Contacter  l'assistance clientèle Quark.

Voici  un grand pas de franchit.

Avec vos données de contact, j'ai tenté (en vain) de joindre Quark par téléphone. 
Le numéro conduit sur un répondeur où j'ai laissé un  message.

J'ai essayé le chat, mais personne pour répondre, d'où nouveau message.

J'ai laissé également un message sur un  formulaire Quark.


Nous avons là un service clientèle au top niveau !!i!


A suivre, au bon vouloir des services Quark.

Bien chaleureusement.

Jean-Marie

contrariness · Answer

Regardez sur le site de Quark si il n'y aurait pas deja une mise a jour..

Sur MAC, il y a plus de problemes que sur PC et les mises a jour sont plus courantes...

Passez soit par l'utilitaire de mise a jour qui devrait se trouver dans le meme dossier ou se trouve le programme (si ca existe sur le MAC)

Perso je n'ai pas a me plaindre du SAV Quark... le jour ou j'ai demande un transfert de licence, la reponse par courrier a ete rapide et avec la paperasse c'est rarement le cas !

Installation XPress sur Apple Retina

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