Nouveau pc déjà des plantages

zaibounette -  
777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je viens d’acquérir (il y a une semaine) un nouveau pc portable sensé être performant et rapide et j'en suis déjà à 4 plantages avec écran bleu.
3 fois avec la raison Unexpected Kernel Mode Trap
une fois en sortant de veille je n'ai pas retenu le message d'erreur car j'avais trouvé ma réponse.

J'ai essayé d'enlever les applis inutiles mais peut être que j'ai supprimé quelque chose qu'il ne fallait pas?

Voici les infos que je pense utiles :

- J'ai AVAST premium en antivirus (phase test mais au final je pense que je vais choisir un autre antivirus car celui-ci s'est désactivé sans que je ne m'en aperçoive)
(je prends au passage tout conseil concernant un antivirus même payant)

aujourd'hui, jour des 3 écrans bleu
-J'ai GIMP2 et je voulais mettre en route ma tablette graphique WACOM
-j'ai un 2eme écran branché avec un cable VGA/adaptateur HDMI
-j'ai créé des comptes invités enfants et autre utilisateur standard

Je tourne sous windows 8.1 (pas sure d'avoir bien fait comme il faut pour la mise en route et la sauvegarde???

(douée en graphisme mais le côté technique je ne maîtrise plus du tout depuis windows 7)

j'ai mis d'après ce que j'ai pu trouver comme conseils : ccleaner, cobian, glary utilities mais je ne sais pas les utiliser :s)

j'espère avoir mis tout ce dont vous avez besoin

Cordialement

zaibounette

7 réponses

  1.
    lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Bonsoir

    Vérifie avec whocrashed

    https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/23795-whocrashed-free-home-edition/
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonsoir,
      je te remercie pour ta réponse
      J'ai téléchargé le logiciel (en anglais du coup gloups ;) je ne comprends rien)

      j'ai fait "analyze"

      il m'a sorti un long rapport, voici la partie "conclusion"
      si tu as besoin du reste je peux copier, mais je n'ai pas osé car long ;)

      Conclusion
      --------------------------------------------------------------------------------

      4 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers:

      wpcfltr.sys (Family Safety Filter Driver, Microsoft Corporation)

      If no updates for these drivers are available, try searching with Google on the names of these drivers in combination with the errors that have been reported for these drivers. Include the brand and model name of your computer as well in the query. This often yields interesting results from discussions on the web by users who have been experiencing similar problems.


      Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information.

      Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.
      0
  2. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    C'est avast qui est en cause :)
    J'avais eu exactement le même souci ça c'est résolu avec une mise à jour du programme

    Passe à la version gratuite d'avast
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Merci beaucoup!

      moi qui avais pris la version prémium à l'essai pour avoir un plus performant, ils ont loupé leur coup!

      j'étais persuadée que ça venait de la tablette graphique (qui n'est pas reconnue par le pc)

      comment faire je désinstalle avast totalement?

      Puis je profiter de toi pour d'autres conseils? (je galère avec la mise en route de ce pc)
      0
  3. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

    :)

    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      merci pour ton aide.
      Au final, le problème venait peut être aussi du fait que l'installation de la tablette graphique n'avait pas été achevé.
      0
  4. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Possible aussi :)
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Merci de ton aide, j'étais prête à mettre mon pc au SAV!
      peux tu me dire quels sont les logiciels à mettre et ceux à enlever?
      peut être qu'il existe un forum pour ça que tu pourrais me conseiller?
      Merci
      0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    On peut continuer ici :)

    Si tu as ccleaner tu peux me faire la liste des programmes installés
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Merci <3<3

      alors démarrage j'ai

      Oui HKCU:Run Cobian Backup 11 Luis Cobian, CobianSoft "C:\Program Files (x86)\Cobian Backup 11\Cobian.exe"
      Oui HKCU:Run GUDelayStartup Glarysoft Ltd "C:\Program Files (x86)\Glary Utilities 5\StartupManager.exe" -delayrun
      Oui HKCU:Run RESTART_STICKY_NOTES Microsoft Corporation C:\Windows\System32\StikyNot.exe
      Oui HKLM:Run AvastUI.exe AVAST Software "C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvastUI.exe" /nogui
      Oui HKLM:Run BTMTrayAgent Microsoft Corporation rundll32.exe "C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btmshellex.dll",TrayApp
      Oui HKLM:Run NvBackend NVIDIA Corporation "C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\Update Core\NvBackend.exe"
      Oui HKLM:Run ROGNB "C:\Program Files (x86)\ASUS Gaming Mouse\hid.exe"
      Oui HKLM:Run ShadowPlay Microsoft Corporation C:\Windows\system32\rundll32.exe C:\Windows\system32\nvspcap64.dll,ShadowPlayOnSystemStart
      Oui HKLM:Run WebStorage ASUS Cloud Corporation C:\Program Files (x86)\ASUS\WebStorage\2.1.11.399\ASUSWSLoader.exe
      Oui HKLM:RunOnce SlimCleaner Plus cmd /c "start "" "C:\Program Files\SlimCleaner Plus\SlimCleanerPlus.exe" /delay=5 /mode=toaster "



      ============================

      sinon d'installé j'ai


      Aide+Conseils de Windows Microsoft Corporation 09/12/2015 6.3.9654.20559
      Alarmes Windows Microsoft Corporation 09/12/2015 6.3.9654.20335
      ASUS ROG Gaming Mouse ASUS 30/03/2015 2.00.026
      ASUS Smart Gesture ASUS 30/03/2015 64,1 Mo 3.0.10
      ASUS Splendid Video Enhancement Technology ASUS 30/03/2015 13,9 Mo 3.05.0001
      ASUS USB Charger Plus ASUS 30/03/2015 30,9 Mo 4.0.2
      ASUS Virtual Camera ASUS 30/03/2015 3,16 Mo 1.0.29
      ASUS WebStorage ASUS Cloud Corporation 16/12/2015 1.0.24.190
      ATK Package ASUS 30/03/2015 7,57 Mo 1.0.0037
      AudioWizard ICEpower a/s 30/03/2015 9,72 Mo 1.0.0.46
      Avast Premier AVAST Software 17/12/2015 11.1.2245
      Calculatrice Windows Microsoft Corporation 09/12/2015 6.3.9600.20278
      Cartes Microsoft Corporation 16/12/2015 2.1.3230.2048
      Cobian Backup 11 Gravity 18/12/2015
      Courrier, Calendrier et Contacts 16/12/2015
      Device Setup ASUSTek Computer Inc. 29/10/2014 3,44 Mo 1.0.18
      DriverTurbo DeskToolsSoft 23/12/2015 12,8 Mo 3.3.0
      Duplicate Cleaner Free 3.2.7 DigitalVolcano Software Ltd 18/12/2015 8,71 Mo 3.2.7
      Enregistreur Windows Microsoft Corporation 09/12/2015 6.3.9600.20280
      Flipboard Flipboard 16/12/2015 2.1.0.0
      Foxit PhantomPDF Foxit Corporation 29/10/2014 500 Mo 6.0.62.801
      Fresh Paint Microsoft Corporation 16/12/2015 2.0.15068.1
      GIMP 2.8.14 The GIMP Team 20/12/2015 267 Mo 2.8.14
      Glary Utilities 5.40 Glarysoft Ltd 18/12/2015 5.40.0.60
      Google Chrome Google Inc. 17/12/2015 47.0.2526.106
      Intel Collaborative Processor Performance Control Intel Corporation 30/03/2015 1.0.0.1018
      Intel(R) Management Engine Components Intel Corporation 30/03/2015 10.0.28.1006
      Intel(R) Processor Graphics Intel Corporation 22/10/2015 10.18.10.3939
      Intel(R) Wireless Bluetooth(R)(patch version 17.1.1431.1) Intel Corporation 30/03/2015 38,3 Mo 17.1.1407.0480
      Intel® PROSet/Wireless Software Intel Corporation 22/10/2015 17.13.2
      Jeux Microsoft Corporation 09/12/2015 2.0.139.0
      Lecteur Microsoft Corporation 16/12/2015 6.4.9926.17994
      LeRenommeur v1.6 Dipisoft 18/12/2015 3,88 Mo 1.6
      Liste de lectures Windows Microsoft Corporation 16/12/2015 6.3.9654.20947
      Microsoft Office Microsoft Corporation 29/10/2014 322 Mo 15.0.4641.3004
      Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.17 Microsoft Corporation 23/12/2015 12,4 Mo 9.0.30729
      Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.6161 Microsoft Corporation 20/12/2015 13,2 Mo 9.0.30729.6161
      Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x86 9.0.30729.6161 Microsoft Corporation 20/12/2015 10,1 Mo 9.0.30729.6161
      MSN Actualité Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      MSN Finance Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      MSN Météo Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.337
      MSN Voyage Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      Musique Microsoft Corporation 16/12/2015 2.6.672.0
      NexusFont 2.5 (ver 2.5.7.1562) xiles 22/12/2015 3,24 Mo
      NVIDIA GeForce Experience 2.1.5 NVIDIA Corporation 30/03/2015 2.1.5
      NVIDIA Graphics Driver 345.05 NVIDIA Corporation 30/03/2015 345.05
      NVIDIA PhysX System Software 9.14.0702 NVIDIA Corporation 30/03/2015 9.14.0702
      OneNote Microsoft Corporation 16/12/2015 16.0.3327.1048
      OpenOffice 4.1.2 Apache Software Foundation 20/12/2015 331 Mo 4.12.9782
      PixelMaster Video HDR ASUS 30/03/2015 18,3 Mo 1.1.23
      Realtek Card Reader Realtek Semiconductor Corp. 30/03/2015 6.3.9600.21260
      Realtek Ethernet Controller Driver Realtek 30/03/2015 8.34.617.2014
      Realtek High Definition Audio Driver Realtek Semiconductor Corp. 30/03/2015 6.0.1.7427
      Scanneur Windows Microsoft Corporation 16/12/2015 6.3.9654.17133
      Skype™ 7.16 Skype Technologies S.A. 18/12/2015 76,7 Mo 7.16.102
      SlimCleaner Plus Slimware Utilities Holdings, Inc. 23/12/2015 45,5 Mo 2.5.1
      SlimDrivers SlimWare Utilities, Inc. 23/12/2015 28,5 Mo 2.3.1
      Tablette Wacom Wacom Technology Corp. 23/12/2015 6.3.15-2
      Vidéo Microsoft Corporation 16/12/2015 2.6.446.0
      VLC media player VideoLAN 19/12/2015 2.2.1
      WebStorage ASUS Cloud Corporation 30/03/2015 2.1.11.399
      WebTablet FB Plugin 32 bit Wacom Technology Corp. 23/12/2015 2.1.0.7
      WebTablet FB Plugin 64 bit Wacom Technology Corp. 23/12/2015 2.1.0.7
      WhoCrashed 5.51 Resplendence Software Projects Sp. 23/12/2015 6,72 Mo
      Windows Driver Package - ASUS (ATP) Mouse (10/30/2014 1.0.0.230) ASUS 30/03/2015 10/30/2014 1.0.0.230
      WinFlash ASUS 30/03/2015 2,82 Mo 3.0.1
      Zinio Reader Zinio LLC 16/12/2015 2.1.0.317


      =============================
      j'ai déjà noté qu'il faut virer Avast premium mais je n'ai pas encore fait la manip car je cherche un bon antivirus à la place (c'est pour en faire un pc pro donc je voudrais quelque chose d'efficace, quitte à payer)
      0
  7. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Tu as juste à désinstaller Glary tu possèdes ccleaner :)

    Quitte à payer prends bitdefender ou kapersky
    Sinon en gratuit y a avast
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      encore merci, j'abuse de toi une dernière fois

      glary et ccleaner c'est la même chose?

      Avast gratuit tu penses que c'est suffisant?


      ===========je peux désinstaller sans risques ces logiciels?**********
      MSN Actualité Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      MSN Finance Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      MSN Météo Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.337
      MSN Voyage Microsoft Corporation 16/12/2015 3.0.4.336
      Musique Microsoft Corporation 16/12/2015 2.6.672.0
      Courrier, Calendrier et Contacts 16/12/2015
      DriverTurbo DeskToolsSoft 23/12/2015 12,8 Mo 3.3.0
      Flipboard Flipboard 16/12/2015 2.1.0.0
      Fresh Paint Microsoft Corporation 16/12/2015 2.0.15068.1
      Zinio Reader Zinio LLC 16/12/2015 2.1.0.317
      Cartes Microsoft Corporation 16/12/2015 2.1.3230.2048
      Jeux Microsoft Corporation 09/12/2015 2.0.139.0
      Liste de lectures Windows Microsoft Corporation 16/12/2015 6.3.9654.20947
      OneNote Microsoft Corporation 16/12/2015 16.0.3327.1048
      SlimCleaner Plus Slimware Utilities Holdings, Inc. 23/12/2015 45,5 Mo 2.5.1
      SlimDrivers SlimWare Utilities, Inc. 23/12/2015 28,5 Mo 2.3.1
      Vidéo Microsoft Corporation 16/12/2015 2.6.446.0
      WebStorage ASUS Cloud Corporation 30/03/2015 2.1.11.399
      WebTablet FB Plugin 32 bit Wacom Technology Corp. 23/12/2015 2.1.0.7
      WebTablet FB Plugin 64 bit Wacom Technology Corp. 23/12/2015 2.1.0.7
      WhoCrashed 5.51 Resplendence Software Projects Sp. 23/12/2015 6,72 Mo
      Windows Driver Package - ASUS (ATP) Mouse (10/30/2014 1.0.0.230) ASUS 30/03/2015 10/30/2014 1.0.0.230
      WinFlash ASUS 30/03/2015 2,82 Mo 3.0.1


      =========ceux ci je ne sais pas du tout ce que c'est *******
      ATK Package ASUS 30/03/2015 7,57 Mo 1.0.0037
      AudioWizard ICEpower a/s 30/03/2015 9,72 Mo 1.0.0.46
      Foxit PhantomPDF Foxit Corporation 29/10/2014 500 Mo 6.0.62.801
      Device Setup ASUSTek Computer Inc. 29/10/2014 3,44 Mo 1.0.18
      Intel Collaborative Processor Performance Control Intel Corporation 30/03/2015 1.0.0.1018
      Intel(R) Management Engine Components Intel Corporation 30/03/2015 10.0.28.1006
      Intel(R) Processor Graphics Intel Corporation 22/10/2015 10.18.10.3939
      Intel(R) Wireless Bluetooth(R)(patch version 17.1.1431.1) Intel Corporation 30/03/2015 38,3 Mo 17.1.1407.0480
      Intel® PROSet/Wireless Software Intel Corporation 22/10/2015 17.13.2
      Lecteur Microsoft Corporation 16/12/2015 6.4.9926.17994
      PixelMaster Video HDR ASUS 30/03/2015 18,3 Mo 1.1.23
      Realtek Card Reader Realtek Semiconductor Corp. 30/03/2015 6.3.9600.21260
      Realtek Ethernet Controller Driver Realtek 30/03/2015 8.34.617.2014
      Realtek High Definition Audio Driver Realtek Semiconductor Corp. 30/03/2015 6.0.1.7427


      ========j'ai pris mais je ne sais pas utiliser***********
      Cobian Backup 11 Gravity 18/12/2015
      NexusFont 2.5 (ver 2.5.7.1562) xiles 22/12/2015 3,24 Mo


      =================
      enfin dernière question y a t'il des logiciels que je devrais mettre pour protéger, nettoyer, ...
      Merci
      0
  8. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Gardes tout :)
    Oui avast en gratuit est suffisant
    0
    1. 777isabelle777 Messages postés 21 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      ok merci moi qui voulait me débarrasser!!! ;)
      je te remercie et te souhaite une bonne soirée.
      à+++
      0