Clavier melé

Bonjour, mon chum à un portable Acer Aspire 5517 et tout à coup son claivier fait des siennes ..... le Q à la place du A ...... je fais alt et shift et c'est correcte mais quand il le redémarre tout est encore comme avant ..... est-ce que il y a quelque chose à faire .....et aussi quand on restaure comme à l'usine est-ce que il va avoir encore windows 10 ?

Merci de me renseigner