Éligibles puis non éligibles dans la même année

Bonjour,
Mon conjoint avait internet et tv avec Orange c'est son ex qui l avais pris quand elle est parti en début d année il a arrêté l abonnement. Quand j ai voulu prendre internet 4 mois plus tard on me dit non éligibles. Je vais voir orange en magasin qui me dit je dois payer pour faire ouvrir une nouvelle ligne car trouve pas l autre. Je dit ok mais deux semaines après M appellent et me disent on a trouvé la ligne tout est ok internet prévu 3 semaines plus tard. Arrivée à la date rien je les appel et ils me disent pas possible car problème d'éligibilité. Comment on passe d éligibles à pas éligibles en moins d un an??? Et comment faire ??