Ne fonctionne plus

bonsoir
depuis plusieurs mois, windows 7 ne fonctionne plus, ne peut plus faire de mise à jour, internet aussi ne fonctionne plus donc je tourne en rond car je ne peux installer les programmes données par windows pour régler le problème. Je ne suis pas une experte donc svp une méthode facile et surtout efficace car je suis découragée après tous les forums vérifiés et les essais infructueux.
bonne soirée