Papier photos 21*29.7

Bonjour,
j'ai cette imprimante depuis peu de temps. elle marche bien , mais je ne m'en etais pas servi pour la photo sur "papier photo"
depuis que j'essais , les petits formats 10*15 et 13*18 fonctionne correctement.
par contre le 21*29.7 ne passe pas , en effet l'imprimante amorce le travail puis libere le papier vers les rouleaux de sortie. là , elle s arette et l'ecran affiche bourrage de papier , alors qu'il n'y a qu'une feuille ,. je sors le tout je recommence sur du papier courrier de 80 grs elle fonctionne bien.
pourtant elle est bien donnée pour l'impression de photos avec cette gamme de papier.
pouvez-vous me donner une explication et la manière de procéder pour réparer ce mauvais fonctionnement?
merci d'avance
pierblan