Echec telechargement de fichier

Bonjour,
venant d'acquerir un samsung galaxy j5 depuis environ 1 mois, depuis une semaine, le telechargement des pieces jointes pdf tombe en echec au bout de quelques secondes depuis l'application outlook pour android. Le probleme ne se pose pas pour les fichiers excel. Je dois me connecter a ma boite mail via internet pour pouvoir telecharger les pdf. Je ne sais plus quoi faire. J'ai effacé les caches. Réinstallé mes applications. J'ai meme réinitialisé mon téléphone aux paramètres usine. Rien n'y fait. Quelqu'un a t'il un tuyau ? D'avance merci