2 ans et 3 mois: TV Philips 55PFL6198k / 12 hors service

Fermé

lucc.hano - 11 nov. 2015 à 22:06
lucc.hano - 3 févr. 2016 à 07:45

Bonjour,

Ma TV, à peine échue de garantie, voit sa carte d'alim'et sa carte mère HS (diagnostique d'un dépanneur Philips).
La TV m'a coûté 1500€ et malgré un courrier envoyé en recommandé à Philips, aucune prise en charge.
Une honte!
Quelqu'un aurait une bonne adresse pour acheter ces cartes pas trop cher ou y a t il des pannes récurrentes sur ces cartes?
Merci,

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Panne carte mère tv philips
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2 réponses

Réponse 1 / 2

jeanbern Messages postés 13797 Date d'inscription vendredi 25 mars 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 18 octobre 2024 4 975
11 nov. 2015 à 22:24

Salut,
T'es pas le seul : https://www.lcd-compare.com/televiseur-PHI55PFL6198K-PHILIPS-55PFL6198K.htm#avis-PHI55PFL6198K

lucc.hano
11 nov. 2015 à 22:36

Exact! Mais personne ne sait ce qui claque ces ces cartes?

jeanbern Messages postés 13797 Date d'inscription vendredi 25 mars 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 18 octobre 2024 4 975 > lucc.hano
Modifié par jeanbern le 11/11/2015 à 22:38

désolé mais il faut croire que non
et moi non plus je n'ai pas la solution

Utilisateur anonyme
12 nov. 2015 à 12:28

Cela se nomme Obsolescence Programmée, un ou des composants soigneusement calculés pour claquer au bout d'un temps d'usage imparti.
Bien souvent un truc à 2 centimes mais il faut payer 3 heures de technicien pour le remplacer, quand c'est faisable.

lucc.hano
12 nov. 2015 à 13:53

Je connais, sur ma plaque à induction j'ai remplacé un condensateur, j'avais lu que c'etait toujours le même qui lâché. Pas faux, j'ai procédé à son remplacement il y a 3 ans et ma plaque fonctionne toujours.
Je suppose que ces identiques sur ma télé. Le tout est de savoir quel composant...lol

Réponse 2 / 2

Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 515
12 nov. 2015 à 12:22

Cher Client,

Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème avec votre TV et nos services.

Nous souhaitons vous venir en aide.

Vous mentionnez avoir pris contact avec nous, possédez- vous un n° de dossier à nous communiquer?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

lucc.hano
12 nov. 2015 à 13:50

Bonjour,
Je possède effectivement un numéro de dossier: 4116179.
Vous évoquez dans votre courrier le fait que je dois me mettre en relation avec Darty.
C'est fait, ils m'ont dit que je n'avais pas obligation de passer par leur service une fois la garantie échue mais que je pouvais voir avec vous pour obtenir une prise en charge rapide vu la date d'achat.
J'attends votre aide!
Merci,

Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 515 > lucc.hano
13 nov. 2015 à 15:57

Cher Client,

Nous vous remercions pour ces informations.

Nous avons contacté notre SAV pour vous afin de faire un point sur votre dossier.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Cordialement,

AB
Service Clientèle Philips FR

lucc.hano > Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017
16 nov. 2015 à 12:16

D'accord, j'attend de vos nouvelles.
Merci,

lucc.hano
30 nov. 2015 à 21:46

Bonjour,
Le SAV Philips pourrait il aider un client qui a un peu le sentiment d'avoir été volé?
Merci

Leyloo09 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 18 janvier 2016 Statut Membre Dernière intervention 18 janvier 2016 1
18 janv. 2016 à 21:43

Bonjour, je suis dans la même situation que vous!
La tv est tombée en panne après 2 ans et 5 mois: carte mère HS!
J'ai contacté le sav philips.
Je leur ai demandé s'il ne se fichait pas des clients avec leur obsolescence programmée?
Selon le gars que j'ai eu au téléphone, ce modèle ne connait pas de problème de ce type... je suis un cas à part!

Bref on nous prend pour des pigeons.

Avis de réparateurs que je connais: Philips TV est une marque à fuir depuis qu'elle a été rachetée par une boite chinoise. Qualité mediocre et SAV quasi inexistant. Marque vouée à disparaitre.

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