2 ans et 3 mois: TV Philips 55PFL6198k / 12 hors service

Fermé

lucc.hano - 11 nov. 2015 à 22:06
lucc.hano - 3 févr. 2016 à 07:45

Bonjour,

Ma TV, à peine échue de garantie, voit sa carte d'alim'et sa carte mère HS (diagnostique d'un dépanneur Philips).
La TV m'a coûté 1500€ et malgré un courrier envoyé en recommandé à Philips, aucune prise en charge.
Une honte!
Quelqu'un aurait une bonne adresse pour acheter ces cartes pas trop cher ou y a t il des pannes récurrentes sur ces cartes?
Merci,

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2 réponses

Réponse 1 / 2

jeanbern Messages postés 13535 Date d'inscription vendredi 25 mars 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 13 avril 2023 5 087
11 nov. 2015 à 22:24

Salut,
T'es pas le seul : https://www.lcd-compare.com/televiseur-PHI55PFL6198K-PHILIPS-55PFL6198K.htm#avis-PHI55PFL6198K

lucc.hano
11 nov. 2015 à 22:36

Exact! Mais personne ne sait ce qui claque ces ces cartes?

jeanbern Messages postés 13535 Date d'inscription vendredi 25 mars 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 13 avril 2023 5 087 > lucc.hano
Modifié par jeanbern le 11/11/2015 à 22:38

désolé mais il faut croire que non
et moi non plus je n'ai pas la solution

Utilisateur anonyme
12 nov. 2015 à 12:28

Cela se nomme Obsolescence Programmée, un ou des composants soigneusement calculés pour claquer au bout d'un temps d'usage imparti.
Bien souvent un truc à 2 centimes mais il faut payer 3 heures de technicien pour le remplacer, quand c'est faisable.

lucc.hano
12 nov. 2015 à 13:53

Je connais, sur ma plaque à induction j'ai remplacé un condensateur, j'avais lu que c'etait toujours le même qui lâché. Pas faux, j'ai procédé à son remplacement il y a 3 ans et ma plaque fonctionne toujours.
Je suppose que ces identiques sur ma télé. Le tout est de savoir quel composant...lol

Réponse 2 / 2

Support Philips Messages postés 2019 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 555
12 nov. 2015 à 12:22

Cher Client,

Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème avec votre TV et nos services.

Nous souhaitons vous venir en aide.

Vous mentionnez avoir pris contact avec nous, possédez- vous un n° de dossier à nous communiquer?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

lucc.hano
12 nov. 2015 à 13:50

Bonjour,
Je possède effectivement un numéro de dossier: 4116179.
Vous évoquez dans votre courrier le fait que je dois me mettre en relation avec Darty.
C'est fait, ils m'ont dit que je n'avais pas obligation de passer par leur service une fois la garantie échue mais que je pouvais voir avec vous pour obtenir une prise en charge rapide vu la date d'achat.
J'attends votre aide!
Merci,

Support Philips Messages postés 2019 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017 555 > lucc.hano
13 nov. 2015 à 15:57

Cher Client,

Nous vous remercions pour ces informations.

Nous avons contacté notre SAV pour vous afin de faire un point sur votre dossier.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Cordialement,

AB
Service Clientèle Philips FR

lucc.hano > Support Philips Messages postés 2019 Date d'inscription vendredi 16 mars 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2017
16 nov. 2015 à 12:16

D'accord, j'attend de vos nouvelles.
Merci,

lucc.hano
30 nov. 2015 à 21:46

Bonjour,
Le SAV Philips pourrait il aider un client qui a un peu le sentiment d'avoir été volé?
Merci

lucc.hano
17 janv. 2016 à 11:24

Bonjour, suite à la discussion ci dessus, vous pouvez constater que Philips se moque royalement de ses clients. Un SAV qui comme d'habitude ne donne aucune nouvelles. Il donne juste l'impression qu'il a un intérêt quelconque de ma problématique en demandant un numéro de dossier mais ca en est resté là.
Pour rappel, télévision a 1500€, garantie dépassée de 3 mois (super fort l'obsolescence programmée!) et pas foutu de donner une solution pour une carte mère HS et une carte d'alim HS. Merci Philips!!!! Une honte!!!

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