Impossible de scanner

Bonjour,

Je possède une imprimante HP Officejet Pro 8500A plus.
Lorsque je souhaite scanner un document, un message d'erreur apparaît m'indiquant qu'il est impossible de scanner: "impossible de numeriser, copier ou envoyer une télécopie. Mettez l'imprimante hors puis sous tension et réessayez".
J'ai effectué plusieures manipulations mais rien n'y fait.
Ce message apparît désormais au démarage de l'appareil.
De plus, lorsque je veux tout éteindre, l'imprimante reste allumer. Je suis obligée de couper le courant par le cordon d'alimentation.
Pourriez-vous m'aider à trouver une solution?
Par avance je vous remercie.