Plus aucun son

Bonjour, j'ai un Wiko Rainbow mais le problème c'est que j'ai plus aucun sons, que ce soit pour les appels, les messages, las musique.. Quand on m'appelle je décroché mais mon interlocuteur ne m'entend pas mais moi je l'entend.. Je m'entend même parler... J'ai tout essayer mais je n'arrive à rien.. Si quelqu'un peux m'aider svp.. Merci