Problème free

Bonjour alors mon problème c'est que je suis abonnée a free, et avec l'abonnement on peut avoir une réduction sur les forfaits free (0€ au lieu de 2€ est 15€99 au lieu de 19€99) et donc je peux avoir cette offre sauf que quand je veux utuliser l'offre y'a marqué que j'ai déjà utiliser cette offre. Effectivement auparavant je l'avais déjà utilisé sur que j'ai perdu toutes les informations sur le forfait qui utilisait l'offre ( le numéro, l'identifiant ... TOUT! Bref voilà je voudrais résilier le forfait dans lequel j'ai utiliser cette offre mais voilà je ne connais rien de ce forfait je sais juste que c'est un forfait à 2€ qui est donc transformé à 0€.
Bref dsl si je vous fais perdre votre temps et merci d'avance :)