Récupération de fichiers

Bonjour,

Je n'arrive pas à charger un fichier que ma envoyé une personne sur le site via cjoint
Savez vous pourquoi
Sur ma tablette j'y arrive
Quel peut être le problème
Merci de m'aider car la macro qui ma été faite et bien je ne pourrai pas l'utiliser
Merci et bon dimanche