Résiliation free

fatemzohr Messages postés 4 Date d'inscription mardi 13 octobre 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 octobre 2015 - 13 oct. 2015 à 18:59
fatemzohr Messages postés 4 Date d'inscription mardi 13 octobre 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 octobre 2015 - 13 oct. 2015 à 22:07
Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement freebox. Je me suis renseignée sur internet sur les arnaques possibles de free : je suis horrifiée !!!

J'ai annulé l'autorisation de prélèvement à leur bénéfice, je payerai les frais éventuels pour solder mon compte par chèque ou en ligne.

Puis-je déposer le matériel directement chez eux ? Sinon, je compte envoyer, le matériel et la lettre, en recommandé, en un colis

Il m'ont déjà annoncé des frais de résiliation de 49 euros, est-ce légal ? je suis abonnée chez eux depuis juillet 2012, las des pannes, bugs, son horrible, et j'en passe, j'ai décidé de changer de fournisseur.

Pour la non restitution du matériel, ils le tarifent au prix du neuf, d'après l'addition du prix de tous les éléments la facture s'élève à environ 400 euros... Comment faire pour prouver, le cas échéant, que j'ai bien envoyé tous les éléments constituant le matériel que je leur retourne ? Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Je suis preneuse de tous les conseils possibles pour ne pas tomber dans l'un de leur pièges.

merci par avance
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5 réponses

athena223 Messages postés 13200 Date d'inscription lundi 20 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 21 juillet 2019 2 773
13 oct. 2015 à 19:16
Bonjour,

Des problème lors de résiliation c'est chez chaque FAI c'est pas une exclusivité Free.

Pour le montant des frais de résiliation c'est normal .
Il te sera certainement demander de déposer ta box etc en relais colis et donc tu aura une preuve de dépôt . Par contre il ne faut pas la perdre.
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fatemzohr Messages postés 4 Date d'inscription mardi 13 octobre 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 octobre 2015
13 oct. 2015 à 19:43
Faire des recherche par moi-même m'a fait lire nombre de résiliations free qui ont mal tournées. J'étais chez orange avant de m'abonner chez free (prix attractif, mais le service après vente n'a pas suivi), il n'y a eu aucun problème, et de frais j'en ai payé aucun.
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Utilisateur anonyme
13 oct. 2015 à 20:09
bsr

Pour le colis , tu mets sur une feuille libre le contenu détaillé que le carton doit contenir.

En face de chaque élément , tu coches ou tu notes " présent "

En bas de la feuille tu notes " fait en 2 exemplaires "

Tu fais contrôler par une seconde personne et vous signer en notant le nom de la seconde personne.

Conseil tiré d' expériences professionnelles

Si tu as une balance , tu peux noter le poids
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billmaxime Messages postés 49941 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 1 mai 2024 5 948
13 oct. 2015 à 19:22
salut

regarde ceci pour le renvoi du matériel+formulaire

https://www.free.fr/assistance/145.html

@+
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fatemzohr Messages postés 4 Date d'inscription mardi 13 octobre 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 octobre 2015
13 oct. 2015 à 19:37
j'ai épluché le site, cette page bien sûr ne m'a pas échappée, mais je n'ai trouvé nul part s'il était possible de déposer le matériel directement chez eux dans le 91
merci pour votre aide
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athena223 Messages postés 13200 Date d'inscription lundi 20 avril 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 21 juillet 2019 2 773
13 oct. 2015 à 19:42
C'est un siége administratif, tu ne peut pas dépose du matériel chez eux, cela part dans un entrepôt et non la bas.
Si tu la dépose la bas tu as 100% de chance qu'il te la perde.
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billmaxime Messages postés 49941 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 1 mai 2024 5 948
13 oct. 2015 à 19:43
re

il est mentionné de renvoyer le matériel a cette adresse, ainsi que le formulaire de résiliation



@+
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fatemzohr Messages postés 4 Date d'inscription mardi 13 octobre 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 octobre 2015
13 oct. 2015 à 22:07
Bonsoir,
Je n'y avais pas pensé, merci bien, je vais faire comme tu me le dis
très bonne soirée
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