Blackberry 9320 ne répond plus -Comment récupérer les données?

Bonsoir.
je dois aider quelqu'un qui a perdu ses donnees lors du plantage de son blackberry 9320.
Lors de la mise en route, il reste sur la barre d'avancement pendant très très longtemps, puis après plus d'une heure, il affiche l'écran d'accueil, mais celui-ci est inaccessible: impossible de cliquer.
Impossible de faire quelque operation que ce soit, aucun accès.
J'ai retiré puis remis la batterie==>>meme résultat.
J'ai tenté d'accéder au téléphone par blackberry Desktop à partir du PC.
Il a été très long à le reconnaitre; le logiciel à reconnu qu'il s'agit d'un Blackberry 9320, mias il reste bloqué à la phase "connection" pendant plusieurs heures, sans qu'il soit possible d'accéder aux données ou faire une sauvegarde.
C'est bien cela le problème==>> pouvoir faire une sauvegarde des données.
J'ai constaté sur les forums que ce problème arrive assez fréquemment.
Mais je n'ai vu encore aucune procédure permettant de sauvegarder les données avant de réinitialiser le mobile.
Par exemple, peut on "rooter" le Blackberry pour faire une recup de donnees classique?
Merci d'avance pour vos suggestions.
bonne journée!