Problèmes explorateur de fichiers + connexion internet Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous, je viens demander un petit coup de main sur un problème survenu sur le pc d'une amie:
Elle m'a signalé qu'elle ne pouvait plus ouvrir son explorateur de fichiers depuis sa barre de tâche sur son bureau. Le seul moyen est de cliquer sur l'icône bureau dans l'écran d'accueil ( son pc est sous W8). Le fait de mettre une clé usb ouvre instantanément le périphérique sans soucis. De plus elle ne peut plus du tout aller sur internet ( elle utilisait chrome et même en essayant IE Niet). Ses problèmes devait venir d'un ou plusieurs virus en provenance du logiciel cacaoweb.
Et c'est là que je demande votre aide: j'ai utilisé Adwcleaner, malwarebytes, zhp fix, zhp cleaner et fait une restauration système mais cette boîte à troubadours ne veut rien entendre. Je soupçonne son compte Microsoft d'être infecté. Je vous donnerais les caractéristiques de son pc ce soir.
Aidez moi s'il vous plaît, je peux peut-être avoir quelques points auprès de cette jeune femme en plus alors vous feriez double service :P. Merci
Cordialement
Florian

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Pour vérifier l'ordinateur :

Suis le tutoriel FRST.
(et bien prendre le temps de lire afin d'appliquer correctement - tout y est expliqué).
Télécharge et lance le scan FRST, cela va générer trois rapports FRST :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie, comme expliqué, ces trois rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com et en retour donne les trois liens pjjoint qui mènent à  ses rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.


 
 
Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left

Malekal_morte- · Answer

Pas infecté,

Quelques erreurs KernelBase.dll, voir là peut-être : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2581915 

C'est peut-être Norton qui provoque ces plantages.


Il faut vérifier si tu n'as pas des fichiers corrompus avec SFC (System File Check)
Télécharge et suis la procédure  AUTO-SFC : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=50094&start=#p402922
A l'issu, du scan, tu vas obtenir un rapport CBS.log
Envoie ce dernier sur http://pjjoint.malekal.com
Donne le lien ici en réponse.

 
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Problèmes explorateur de fichiers + connexion internet

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