Probleme email

bonjour j'ai envoyer un email a sony car avec ma garanti il mon donner une nouveaul ps4 alores je n'ai plus jeu car mon compte est activer sur mon ancienne ps4 et la il me disent le jeu appartien a ...... et je ne peux pas le desactiver sur la ps4 ni par le site de sony et un bug c'est produit voila le message: This is an automatically generated Delivery Status Notification

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je ne parle pas très bien english merci :)