Jeu wiko mobile

bonjour
la société wiko mobile a organisé un jeu auquel j'ai participé :en achetant un portable
on était remboursé 50€ après un délai
j'ai constitué un dossier je l'ai envoyé depuis le 4 avril 2015 la clôture du jeu étai pour le mois de juin il a été prolongé en juillet.
à ce jour ne voyant rien venir j'ai fait une réclamation on me dit que mon dossier n'est
pas conforme pourquoi ne pas l'avoir dit avant

en outre j'envoie un mail il n'aboutit pas téléphone personne ne répond pourtant ouvert de10hà12h
que dois-je faire pouvez vous m'aider?cordialement
m. fred