MAJ Windows avec ordinateur ASUS : plus rien ne répond

Bonjour,

Je viens de mettre à jour windows, passant du 8 au 10 sur un ordinateur ASUS. Après la détection d'un probleme de pad, j'ai effectué un paramétrage comme indiqué sur les forum pour le reactivé, redémarré l'ordinateur... et plus rien ne fonctionne.
Dans le détail, lorsque j'arrive sur le bureau :
- Impossible d'ouvrir un fichier : meme le clic droit ne propose que Copier/Coller/renommer/propriété (pas "ouvrir" ou autre, et cela peu importe le type de fichier : dossier, image, word...)
- la touche windows ne repond pas
- chrome ne repond pas
- etc. = ma souris se déplace mais rien ne se clique
- les raccourcis clavier ne fonctionnent pas sauf WINDOW+ r : et là, en cherchant EXPLORER.EXE l'ordinateur indique "cette interface n'est pas pris en charge".

J'ai désespérément besoin d'aide, même mon ami informaticien ne trouve pas la solution pour au moins désinstaller windows 10 (étant donné que plus rien ne fonctionne... et meme après 5 rebout ; d'ailleurs, la touche éteindre ne fonctionne plus, je suis obligée de forcer...)

Merci pour votre aide!