Pb lettre clavier

Bonjour à tous,

J'ai un gros problème avec le PC portable de mon père (il n'est pas très doué en informatique.)
Quand nous tapons des lettres sur son clavier certaines lettres s'affichent et d'autres pas.
Lettres qui ne s'affichent pas : 2 ty qsdfjklmwxcvbn
Quand j'utilise le clavier virtuel elles marchent et j'entend un son lorsque j'en appuie sur certaines (comme le u ou le p si je ne me trompe pas)
Quand je regarde le pilote l'ordi indique que le pilote fonctionne.

Je commence a desesperer je n'y comprends rien.

J'ai formaté l'ordi mais aucun changement.

Merci d'avance pour votre aide.

Orchidée31