Télécommande casse est perdu

Bonjour,
J ai casse ma télécommande puis j ai continuer a regrder la tele avec l application free zap . Mais au bout de 6 mois l application ne marcher plus nous avons appeler et demander de nous passer une telecomamande car on avait payer deja deux telecomamande ils nous ont dit de faire un echange avec une télécommande cassé mais elle est introuvable.
Merci de votre aide en avance