Clavier pc packard bell en panne

Bonjour,


mon clavier ne fonctionne plus car des que j allume mon pc,suis obligee chaque fois d'aller dans ergonomie regler et desactiver les cases!!le service technique me dit que j ai un virus car nous avons essayer plusieures fois a distance et les reglages ne restent pas !!qui peux m aidee s'il vous plait!!!je suis une mamy qui a besoin corresponde avec petits enfants !merci