Installation impossible sims 4 avec origin

Bonjour,

cela fait trois jours que j'essaie d'installer le jeu les sims 4 en suivant exactement les etapes à suivre . je l'ai acheté en magasin.
Alors je me connecte sur origin je telecharge le jeu pas de soucis mais des que le bouton orange "installation" apparait je clique dessus j'aperçois une barre de telechargement environ 5 secondes et ce stop net et le bouton reapparait ..
J'ai fait appel à l'aide de EA mais malgre tout leur effort pour m'aider rien n'y fait.
Ils m'ont proposé d'ajouter un port sur mon ordinateur d'ouvrir les bon ports tcp ou udp qui il parait sont danas mes paramètres de jeu mais je n'y comprends rien et ou les trouver !! si quelqu'un peut m'aider ce serait super merci