Je n'ai plus le contrôle de mon Samsung galaxie grand plus

Bonjour,
J ai reçu mon Samsung galaxie grand plus or je n ai aucun contrôle sur lui. Une voix de femme ne cesse de parler et la fonction tactile est très mauvaises . Il faut que j appui minimum 3 fois pour ouvrir une application c est un cauchemar ! Si cela est déjà arrivé à quelqu'un pourrait-il me dire comment arrêter ca ??