Deconnexions internet intempéstives Fermé

Question

Bonjour, ( petite info : Je suis sur Orléans ) Depuis plusieurs semaines je rencontre des soucis de déconnexions de l'internet. La Box ne parvient plus à accrocher le signal.... => Seul l'internet est concerné ... la télévision, elle, fonctionne toujours. => Les coupures se produisent principalement en début d'après-midi ( entre 13h ... et 16h30 ) quasiment tous les jours ( enfin... en ce moment.. TOUS les jours...) => Ces coupures peuvent durer entre 1 minutes et 1 heure => je précise que c'est bien la box qui perd le signal .. et rien à voir avec le wifi ou l'éthernet...ou un quelconque virus Après plusieurs appels à la hotline ... parfois même des escalade à leur cellule "expertise" et plusieurs interventions de techniciens (qui ne viennent que quand le service est rétabli :/ ... et pour qui ... les signaux, au dos de ma box sont très bons.. ) ... un échange de la box m'a été proposé...... Mais .... à peine 24H après ce changement de box.. le souci réapparait ! Je vous ferais grâce de mes remarques (désobligeantes?? ) concernant l'incompétence des hotliners ... leurs différents mensonges et leurs "botages en touches " (oui oui.. j'ai fait le même travail qu'eux à une époque.. et je maitrise bien les arcanes de ce métier.... ) .... mais je fulmine lorsque la seule réponse qu'ils sont en mesure de vous donner est : << On envoie un technicien chez vous >> (alors qu'il est déjà venu 3 fois en moins d'une semaine.......) Je ne vous parlerai pas non plus du fait qu'ils (les hotliners ) n'ont aucune trace des appels précédents... et redécouvrent votre dossier à chaque fois ...comme ci c'était la première fois qu'ils vous avaient au téléphone... Au passage .. depuis quelques temps j'enregistre mes échanges téléphoniques avec eux.. et je pense bientôt faire une compile des meilleurs moments..... je vous donnerai le lien ^^ Enfin bon.. après un ultime appel reçu de la cellule "expertise" .... et après un combat acharné ( je ne lâcherai rien !!! ) pendant lequel la hotliner m'a indiqué qu'il pouvait s'agir d'un souci sur l'infrastructure numéricable dans mon secteur .....(et après avoir refusé la énième venue d'un tech à mon domicile....) j'ai enfin obtenu une escalade de mon dossier auprès d'un responsable... qui doit normalement me recontacter d'ici Lundi. Bref ... comme il faut au moins une question.... voici : - D'autres personnes rencontrent elles le même souci ? - Parmi vous.. quelqu'un aurait il des suggestions concernant mon souci et une possible "solution" ? (et sachant que de préférence. j'aimerai ne pas avoir à changer d'opérateur...) - Pensez-vous qu'une partie (ou la totalité) de mon abonnement devrait m'être remboursée ? ( question à poser plus côté droit et ou consommation je pense ) Merci d'avance pour vos réponses. Configuration: Windows 7 / Firefox 38.0 Cordialement, Jordane

noctambule28 · Answer

Salut,

Numéricable, c'est bien quand ça marche...
Pensez-vous qu'une partie (ou la totalité) de mon abonnement devrait m'être remboursée ? 
Oui, je le pense mais tu ne l'obtiendras, à mon avis que , un si tu le réclames et deux, éventuellement que tu leur fasses bien comprendre que tu vas aller voir ailleurs, sinon.

Pour la panne en elle-même, j'en sais trop rien ; Ailleurs, j'ai une vielle box+boitier télé : les pannes sont fréquentes mais générales et ce qui lache sinon régulièrement c'est le répartiteur 3 fiches (1 in, 2 out).

dede74000 · Answer

Hello,

Pour obtenir une réduction, voire un mois ou deux gratuits, il faut en parler, non pas au 3990, nuls et non à-même de le faire mais aux personnes de la cellule expertise ou, par courrier au service clients. Lors de ma première année d'abonnement, j'ai eu les mêmes problèmes et, j'ai obtenu un mois gratuit.
Ça n'a pas arrangé les bidons mais, c'est toujours ça de gagné.
Je suis sur un réseau à 30 Mbps et connecté en CPL, ça n'arrange pas mais, l'été dernier, de mai à début septembre, par exemple, impeccable, je tournais à 20/25 Megs, en CPL puis, à partir de début octobre, v'lan ! les problèmes ont repris et, en ce moment et depuis mi juin, ça tourne entre 20 et 26 Megs. 
Mon réseau doit être fibré d'ici la fin de l'été (prévu au printemps mais bla-bla-bla...) je suis comme st Thomas, je ne crois que ce que je vois ;-)
Bref, quitte à passer pour un râleur, il faut râler et, ne pas hésiter à être virulent, au 3990 (appels enregistrés) et par courrier.

Deconnexions internet intempéstives

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