écran noir après démarrage

Bonjour,

Voilà je vous explique mon problème, ma mère a un ordi portable Packard Bell et elle vient de me montrer que lorsqu'elle l allume, le logo de la marque s affiche bien mais ensuite il n'y a que la souris, l'écran derrière est noir.
J'ai regardé sur les forum mais on me dit de jouer avec la batterie et le fil d'alimentation mais cela inclut d enlever la batterie et sur son pc on ne peut pas...

Si vous avez des idées je suis preneuse je n'y connais pas grand chose.