Comment re jouer au Sims 4 ?

Bonjour, alors j'ai acheté le CD Les Sims 4 et j'ai crée un compte origin pour pouvoir jouer , sauf que mon ordinateur a eu un problème et tout a était désinstaller , lorsqu'il était réparer je ne me souvenait plus de mon mot de passe ni de mon nom d'utilisateur alors j'ai décidé de crée un autre compte sauf que lorsque j'entre mon code de jeu sur ce nouveau compte ont me dit que le code produit a déjà était utilisé ! comment je doit faire pour pouvoir rejouer svp ? :(