Impossible de réinitialiser le mot de passe.

Bonjour,
J'ai une amie qui est en visite ici et elle aimerait prendre ses messages à partir de mon ordinateur, mais elle a oublié son mot de passe.
Nous avons essayé de réinitialiser le mot de passe mais impossible de répondre
à toutes les questions. Comme quel message elle a envoyé -messages qu'elle a reçu. Alors microsoft dit que les renseignements ne sont pas assez complets pour l'identifier. Même chose avec son compte Skype auriez-vous une solution. J'ai cherché pour les rejoindre mais je n'ai rien trouvé
Merci de prendre le temps de répondre