Redémarrage innatendu de Windows XP

Windows XP redémarrait de façon innatendue de temps en temps. J'ai décidé d'envoyer le rapport à microsoft quand le message d'erreur s'est affiché au redémarrarge du PC. J'ai donc suivi leurs instructions et une étape disait qu'il fallait aller dans 'excuter', tapper un code, décocher et cocher certaines cases ... bref j'ai appliqué à la lettre ce qui m'était demandé. Le PC à éffectuer un redémarrage pour que les nouvelles résolutions s'appliquent et lorsque le bureau s'est affiché, mon antivirus (bitDefender 9 Pro) était désactivié, la barre d'outils a complétement changé etc ... C'est comme si j'avais Windows 98 !
J'ai voulu avec le cd d'installation de mon antivirus, le ré-installer mais je ne peux rien faire il y a toujours un message d'erreur qui s'affiche.
J'aimerai retrouver le code que l'on m'a donné au début pour résoudre les problèmes car ainsi je pourrai faire le travail à l'envers.
Merci. :)