Crash Win Explorer

Fermé
Tomatosktp - 27 mars 2015 à 15:55
 cireluz - 31 mars 2015 à 12:29
Bonjour,

Après de nombreuses recherches, mises à jour et scans système, j'en arrive à vous écrire. Mon problème concerne un crash explorateur windows survenant lors de l'explorations de divers fichiers.

Voici le rapport d'erreur:

"
Signature du problème :
Nom d'événement de problème: APPCRASH
Nom de l'application: Explorer.EXE
Version de l'application: 6.1.7601.17567
Horodatage de l'application: 4d672ee4
Nom du module par défaut: StackHash_dbf0
Version du module par défaut: 6.1.7601.18247
Horodateur du module par défaut: 521eaf24
Code de l'exception: c0000374
Décalage de l'exception: 00000000000c4102
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: dbf0
Information supplémentaire n° 2: dbf08d57cc7312d673b6e4c1163d33d6
Information supplémentaire n° 3: ac23
Information supplémentaire n° 4: ac23f17562d5575a0283b2dbb10e6b85
"

J'ai un ordinateur Dell Latitude E6540 depuis un an et demi. Ce problème est survenu peu après que j'ai changé le disque dur pour en mettre un autre (SSD). Je ne sais pas si ça peut aider ou si c'est la source du problème.

Qu'ai je fait pour tenter de résoudre le problème?

1/ Mise à jour automatique de l'ordinateur par windows update
2/ Mise à jour par "maconfig.com" des pilotes
3/ Scan et nettoyage de l'ordinateur par ESET Nod 32 (version payante et à jour) + MalwareBytes + CCleaner + Secuser.com
4/ Restauration système + Check Mémoire + Sfc/scannow.

Deux choses sont à noter. La première est qu'une restauration système plante H24, l'ordi n'arrive pas à la faire mais sinon l'ordi va bien mis à part ce crash explorateur.
Le second élément est l'impossibilité de mettre à jour le chipset graphique "intel corportation 4th gen core processor integrated graphics controller""

Je reste à disposition pour tout complément d'informations sur mon problème.

Merci,

T.

Je vous lis ci-bas ma config pc:

27/3/2015 Ma configuration Résumé
http://www.maconfig.
com/fr/imprimerconfiguration/11_
key 1/2
Résumé
Modules
Système d'exploitation
Windows 7 Professionnel (X64) Service Pack 1
Date d'installation: 16/12/2013
Processeur
Intel Core i7 4800MQ Cadencé à 2.70 GHz
Nombre de coeurs: 4 physique(s), 8 logique(s)
Socket: Socket 947 rPGA
Carte mère
Dell Inc. 0725FP A00
Numéro de série (carte mère): /4J69TY1/CN129613AN0063/
SKU Number: Latitude E6540
Version du bios: A05
Date: 03/09/2013
Chipset
Pont nord : Intel Haswell
Identifiant de révision: 06
Pont sud : Intel QM87
Identifiant de révision: C1
Mémoire
16 Go de mémoire totale de type DDR3
Timings mémoire: 11.0 clocks-11 clocks-11 clocks-28 clocks-1 TT
Barrette Nanya Technology de 8 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800
Barrette Nanya Technology de 8 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800
Carte Graphique
AMD Radeon HD 8790M
Intel(R) HD Graphics 4600
Version DirectX installée: 11.0
Disque dur
SSD SanDiskSDSSDX240GG25 de 223.57 Go SATA III
Firmware: R201
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: 130914400108
Température HDD: 41 °C
Temps de fonctionnement: 3329 heures
27/3/2015 Ma configuration Résumé
http://www.maconfig.
com/fr/imprimerconfiguration/11_
key 2/2
Lecteurs optiques
MATSHITA DVD+-RW UJ8C2
Type: DVD-RAM Recorder
Version du firmware: 1.02
Réseau
Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter #3
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Dell Wireless 1506 802.11b/g/n (2.4GHz)
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Intel(R) Ethernet Connection I217-LM
Type d'adaptateur: ethernet
Software Loopback Interface 1
Type d'adaptateur: Loopback
Cartes multimedia
Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor HD
Audio Controller
Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset High Definition
Audio Controller
Clavier Clavier standard PS/2
Souris
PenPartner Wacom Tablet (Intuos PTS)
Souris compatible PS/2
Holtek Semiconductor, Inc. USB Wireless Device
Ecran(s)
Moniteur Plug-and-Play générique
Fabricant: 9FN4Y?156HGE
Resolution maximum: 1920 x 1080
Taille de l'écran: 15.3" (34 cm x 19 cm)
Date de fabrication: 21/07/2012
Ratio d'aspect: 16:9
Type d'entrée vidéo: Digital Signal
Périphérique USB
Sunplus Innovation Technology Inc.
Version USB supportée: 2.0
PenPartner Wacom Tablet (Intuos PTS)
Version USB supportée: 2.0
Holtek Semiconductor, Inc. USB Wireless Device
Version USB supportée: 2.0

A voir également:

9 réponses

bonjour
as tu fait un pc checkup avec le logiciel installé sur ton pc
il doit ,dans la rubrique écran bleu, te donner les modalités pour résoudre ce problème
cela est souvent du à un mise a jour de drivers ou pilotes
pourquoi msconfig ? alors que tu peux trouver tous les pilotes sur le site de DELL
si tu as modifié des pilotes ou drivers essai éventuellement une restauration juste avant l'apparition du problème
si tu n'arrives pas à restaurer a une date antérieur au problème il faudra le faire a l'aide de ton cd windows seven
tu redémarre ton pc en tapotant sur F8 ensuite clic sur réparer et introduit ton cd de seven puis suivre les indication pour restauration
cordialement
0
Salut,

merci pour ta réponse. Je n'ai pas fait de pc checkup, en quoi ça consiste? (tuto, vidéo?)

Je n'avais pas pensé à aller sur dell directement. je vais aller chiner de ce côté là.

Pour la restauration je vais tenter ça mais j'avais du faire moi meme une clé bootable. Du coup, je ne savais pas si ça marchait. Faut que je vois ce que ça donne.
0
re
pour le pc checkup dans ton menu démarrer tu dois avoir un dossier DELL et en l'ouvrant il a deux choix ;checkup ou support assist
sinon tu les trouves sur le site de dell
0
voici une capture d'ecran
http://cjoint.com/?3CBtiFmKAlv
0
J'ai installer tout ce que DELL me demandé sur ce site. J'ai eu deux checkup un qui était bof bof concernant la carte graph intégré, j'ai donc installé tous les pilots.

Le soucis est qu'il me dit que je n'ai pas installé les deux premiers pilotes qu'on peut voir sur la capture d'écran.

http://cjoint.com/?3CBtiFmKAlv

Alors que je l'ai fait! Le dernier pilot, je n'ai préféré le faire étant donné que ça touche au DOS et je ne préfère pas pour le moment.

Le second check depuis l'ordi était plus fructueux. voici le lien.

https://www.dropbox.com/s/mfdw2sjnwe1ymlp/SupportAssist%20Fichier%20du%20journal.pdf?dl=0
0
Bon bah à peine fini d'écrire que revoilà un crash explorateur....

De plus, je viens de voir erreur ecran bleu lié à "iastora.sys" aujourd'hui...
0
je n'arrive pas à ouvrir tes liens ,mais ce n'est pas grave et comment se comporte le pc?le problème persiste t il?
0
Oui le problème persiste, crash système dès que je vais "un peu trop vite" dans l'ouverture de dossier

-transfert
-ficher clicable
0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question
http://www.solvusoft.com/fr/files/erreur-%C3%A9cran-bleu-de-la-mort-bsod/sys/windows/passcape-software/reset-windows-password/iastora-sys/

http://www.solvusoft.com/fr/files/erreur-%C3%A9cran-bleu-de-la-mort-bsod/sys/windows/passcape-software/reset-windows-password/iastora-sys/
bizarre !!
0
il doit manquer une lettre, j'ai une erreur 404.
0
cireluz > Tomatosktp
27 mars 2015 à 21:33
non le lien est complet
0
c'est bon, ça remarche.... je vois le mal partout maintenant.
0
quand tu as changé ton dd pour le ssd comment as tu procedé?
0
Comme c'était indiqué sur un site de changement de dd pour ordinateur portable.

J'avais mon fixe à côté avec la page ouverte. J'ai suivi pas à pas. Fais une image du dd de base pour la remettre sur le nouveau.
0
arf c 'est pas si bon car tu recopie les erreurs du dd sur le ssd
j'avais fait comme toi et j'ai rencontré des soucis de bsod et je me suis résolu à faire une installation propre avec mes dvd de sauvegardes que j'avais fait lors de l'achat de mon pc
bien j'ai trouvé ceci à lire :
http://www.forum-seven.com/whocrashed-outil-danalyse-des-ecrans-bleus-996
passe ce logiciel pour voir:
https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/2759-adwcleaner/
0
Ca marche, je reviendrais donc un peu plus tard j'aurais regardé ça. Surement demain. Merci pour le suivi jusque là.
0
N'empêche que le pilote du chipset graphique qui veut pas s'installer ça me tourmente aussi....
0
cireluz > Tomatosktp
27 mars 2015 à 21:52
il est possible qu'il faille désinstaller le premier pour installer celui -ci
bon courage
0
Salut,

je repars à la charge...

Alors j'ai bien installé ton petit logiciel et voici le résultat:


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Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Fri 27/03/2015 17:12:04 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\032715-34133-01.dmp
This was probably caused by the following module: watchdog.sys (watchdog+0x122F)
Bugcheck code: 0x10E (0x12, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL
file path: C:\Windows\system32\drivers\watchdog.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Watchdog Driver
Bug check description: This indicates that the video memory manager has encountered a condition that it is unable to recover from.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.


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Concernant la conclusion, il dit riend e spécial à part dl la version pro.
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Je vais tenter de désisntaller pilotes CG et reinstaller depuis DELL mais, par rapport à ce que je lis, il est dit de télécharger depuis le site constructeur et non assembleur (DELL).
0
Petit mise à jour:

1/ Je passé en mode sans échec pour tout désintaller et réinstallé.
2/ Je me suis aperçu à peine arrivé que le système crashé en boucle - explorer windows-
3/ J'ai reinstallé les pilots de la carte graph intégré et carte graph amd.
4/ Je reboot.
5/ Le système affiche un panneau jaune sur le carte graphe AMD et reconnait la carte graph intégré en mode "carte graphique VGA standard"
6/ Je retourne sur DEll pour l'analyse des pilots et ils me trouvent toujours le besoin d'installer les pilotes des deux cartes graphiques.

Je me demande si la seule solution ne serait pas de réinstaller le système windows.
Qu'en penses-tu?

Merci,
Thomas.
0
J'allais oublier. J'ai installé ADWcleaner. Voici le resultat:

# AdwCleaner v4.200 - Rapport créé le 29/03/2015 à 18:20:26
# Mis à jour le 29/03/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-03-29.1 [Serveur]
# Système d'exploitation : Windows 7 Professional Service Pack 1 (x64)
# Nom d'utilisateur : thomas - THOMAS-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\thomas\Downloads\adwcleaner_4.200.exe
# Option : Nettoyer
          • [ Services ] *****
          • [ Fichiers / Dossiers ] *****
          • [ Tâches planifiées ] *****
          • [ Raccourcis ] *****
          • [ Registre ] *****


Donnée Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings [ProxyOverride] - <local>
          • [ Navigateurs ] *****


-\\ Internet Explorer v11.0.9600.17689


-\\ Mozilla Firefox v36.0.1 (x86 fr)


-\\ Google Chrome v42.0.2311.60


AdwCleaner[R0].txt - [1810 octets] - [09/01/2015 07:50:13]
AdwCleaner[R1].txt - [1449 octets] - [26/03/2015 09:26:13]
AdwCleaner[R2].txt - [1190 octets] - [29/03/2015 18:18:35]
AdwCleaner[S0].txt - [1836 octets] - [09/01/2015 07:56:20]
AdwCleaner[S1].txt - [1478 octets] - [26/03/2015 09:34:27]
AdwCleaner[S2].txt - [1114 octets] - [29/03/2015 18:20:26]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S2].txt - [1174 octets] ##########



Rien de très intéressant donc.
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bonjour
décidément!! voila ce que j'ai trouvé sur ton crash:
http://www.solvusoft.com/fr/files/erreur-%C3%A9cran-bleu-de-la-mort-bsod/sys/windows/microsoft/msdn-disc-2428-8/watchdog-sys/

comme c'est indiqué dans ce site il faut peut être envisagé une corruption du registre mais dans ce domaine je ne suis pas compétent et il faudrait soumettre ce sujet dans la rubrique virus/sécurité

cependant il est également dit sur ton rapport:
Bug chèque description: Ceci indique que le gestionnaire de mémoire vidéo a rencontré une condition qui n' est pas en mesure de récupérer.
L'accident a eu lieu dans un module standard de Microsoft. La configuration de votre système peut être incorrect. Peut-être ce problème est causé par un autre pilote sur votre système qui ne peut être identifié à ce moment.
donc pour moi il me semble qu'il y a toujours un problème de pilote
tu as le cd des pilotes livré avec ton pc?
Tu désinstalles le pilote graphique et réinstalle celui sur le cd
si tu n'as pas le cd effectivement tu vas sur le site de amd
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Salut,

Alors, j'ai pas mal galéré, car après avoir réinstallé les pilots selon dell en mode sans échec, le pc ne reconnaissait plus la carte graphique.
Du coup, j'ai tout réinstallé plusieurs fois jusqu'à ce que les pilotes "marchent". Du coup je vais voir combien de temps ça tient.
Du moment que ça buguera, j' testerait le reboot usine qu'ils me proposent en esperant qu'il accepte le ssd...
Enfin, j'ai pensé télécharger windows 10 iso gratosse bootable en usb, au cas où. Histoire d'avoir enfin un vrai ISO! Oui parce que le pc a été livré avec très peu de choses....juste une "obligation" de creer un usb bootable le premier lancement de l'ordi. Sinon pour les pilotes, je ne sais même pas si y'en avait avec le fait que seven automatise tout quand tu te logues à internet.
Quoi qu'il arrive, je suis à 10 000km de là où j'ai laisser le seul cd livré avec DELL.

Je vais relancer un diagnostique dell, adwcleaner et crash, aujourd'hui. Je t'enverrai ça au plus vite.

Merci de la réponse.
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Mon super antivirus nod32 aime vraiment pas ce site....
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lequel ccm ou dell
c'est surprenant!!!!!!
tu avait certainement oublié celui de la carte graphique:
il faut savoir que par défaut c'est ta carte graphique Intel(R) HD Graphics 4600 qui est activée sur ton pc
la carte AMD Radeon HD 8790M sert pour les jeux qui demandent beaucoup de puissance
je suis très surpris car DELL fournit les cd de seven et des pilotes avec le pc
pour windows 10 rien ne dit qu'il sera meilleur? et il sera logiquement offert a chacun
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Peut pas meilleure au début avec quelque bug...mais au moins un .iso de dispo. c'est déjà ça! Puis, il sera gratosse pour ceux qui font cette béta pendant 1an.
Ne sachant pas comment DELL va gérer avec leur license OEM windows...je me pose sérieusement la question histoire de pas me retrouver un jour en rade.

Pour ce qui est de ta question, je n'ai pas compris " ccm ou dell"???
Ce qui est sûr c'est que la carte graphique radeon avait la panneau jaune bien que j'essayais de remettre plusieurs fois le pilote dell. Suite à ça, je suis allé sur le site constructeur pour télécharger ça. L'ordinateur m'a proposé aussi des pilotes pour la carte graphique intégré. Suite à ça, le panneau jaune a disparu et je pouvais de nouveau lire les vidéos HD qui n'étaient pas supporté par la carte graphique intégrée.

C'est drôle mais tout ce que je connais où tous un problème avec la relation chipset graphique/carte graphique.....
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tu dis:
Mon super antivirus nod32 aime vraiment pas ce site..

ce n'est pas Dell qui va gérer mais Microsoft pour windows10
et le pc comment se comporte t-il?
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salut
si ton pc est encore sous garantie tu les appelle ils vont t'aider à résoudre ton soucis et ne te laisse pas faire si ta garantie prévoit ce genre d'aide dans ton contrat(complate care)
j'ai souvent eu à faire avec eux et il m'ont toujours dépanner même si quelque fois sur leur avis il fallait formater windows seven(ca c'est quand il ne trouve pas)
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