ASUS problème d'activation après actualisation Windows 8.1 Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté mon pc portable ASUS en juillet 2014 à la FNAC avec windows 8 (ou 8.1 je ne sais plus) pré-installé dedans. Je n'avais pas de problème, jusque là mais la semaine dernière, mon pc a planté et j'ai fait une actualisation (suppression des logiciels sans perdre les données personnelles). 

C'est alors qu'après cette actualisation, mon pc m'indiquait que windows 8.1 n'est pas activé, alors qu'avant que mon pc plante tout fonctionnait normalement. Aussi, quand je regarde mes "Infos PC" lorsque je regarde "ID du produit", il y a marqué Non disponible.
Un autre problème qui je pense est lié à la désactivation de windows est que lorsqu'il y a des mises à jour windows, à chaque démarrage il y a marqué "Impossible de terminer les mises à jour. Annulation des modifications."

Le premier problème était de trouver la clé d'activation d'origine, qui chez ASUS est intégré au BIOS (je ne m'y connais pas vraiment en informatique mais j'ai vu ça sur d'autres forums). J'ai finalement réussi à la retrouver grâce à un logiciel. Mais le problème c'est que quand je le rentre, ils disent que la clé n'est pas valide. Quand je fais "Activation en ligne" ils me disent que ce n'est pas possible pour l'instant.

J'ai alors contacté microsoft qui m'ont dit de faire différente manip. D'abord avec "slui 4" ça n'a pas marché (ça tourne en boucle sur "Appeler et indiquer votre ID de confirmation"). Ensuite il a même fait une aide à distance. Il m'a finalement dit que je devais contacté ASUS pour demander une clé.
J'ai appelé ASUS une première fois et ils m'ont dis de faire différente manip' pour retrouver la clé. La manip' était de la commande /scannow mais ça n'a pas marché non plus. 

J'ai rappelé ASUS qui m'a dit de réinitialiser totalement mon PC en passant par des réglages du BIOS (Menu Advanced, Launch CSM, SecureBoot etc... bref, je ne m'y connais vraiment pas). C'est ce que j'ai fait. Mais cela n'a toujours pas réglé le problème. Maintenant, non seulement Windows 8.1 est toujours désactivé mais en plus je n'ai pas accès aux Paramètres d'activation; quand je clique sur Activer Windows dans la fenêtre Infos PC, la page s'ouvre puis il y a un écran blanc pendant 2sec et il me redirige vers l'écran d'accueil.


Donc voilà après de nombreux appels passés avec les différents services clients (ASUS, Microsoft), je n'ai toujours pas réussi à activer Windows 8.1 et je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi il s'est désactivé après l'actualisation.

J'espère que vous pourriez m'aider.
Merci!

etaticraider · Answer

S'il vous plaît, j'ai vraiment besoin d'aide, je suis étudiant et j'en ai absolument besoin, surtout en ce moment.
Merci d'avance!

tontonsebastien · Answer

salut
ton pc doit s'activer tout seul a la première connexion  internet,bizarre ton soucis?
si tu sais faire,retourne dans le bios,tape sur la touche F9 et confirme par F10.
ton pc redémarre,tu te connecte au net,il doit être activer?!
tu n'a pas installer de logiciel illégal pour activer office ou autre?
au pire,tu le renvois a Asus,il est sous garantie!
Microsoft a était gentil d'essayer de te dépanner,logiquement ,ça ne concerne qu'Asus,licence OEM ^^

Judex · Answer

Bonjour,

" avec windows 8 (ou 8.1 je ne sais plus)"...

Ben, justement, il est important de le savoir, car la clé de licence incorporée dans ton UEFI est prévue pour une version de Windows et pas une autre.

D'autre part, il est regrettable que tu n'aies pas confectionné ta clé usb de restauration "usine" avant d'utiliser ta machine.

Judex

tontonsebastien · Answer

re 
judex te dit:
"D'autre part, il est regrettable que tu n'aies pas confectionné ta clé usb de restauration "usine" avant d'utiliser ta machine. "

si ton recovery est toujours "sain" ,il n'est peut être pas trop tard,essais de créer ta clé usb avec ceci et seulement avec ceci

https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1008640/ 

sous ton pc,t'a pas un autocollant de ce style
http://www.eightforums.com/attachments/installation-setup/28335d1379176106t-new-laptop-no-coa-sticker-installation-cd-windows-8-stickers-pro.jpg

"Il n'y aurait pas moyen de savoir si l'OS fourni etait win8 ou 8.1? Je l'ai acheté en juillet 2014 si ça peut aider, chez FNAC. Peut être qu'à cette période leurs PCs étaient déjà sous win8.1"
Demande a Asus,il vont te dire quel OS était préinstaller?la date d'achat ne peut pas nous indiquer grand chose si le pc était en stock 2 ans auparavant? 
Logiquement,même avec un W8 préinstaller,on peut installer directement W8.1 avec l'update1,la clé W8 serait reconnue et valider par W8.1,mais j'ai pas essayer,mon W8.1 tourne parfaitement (je sais,j'ai de la chance ^^)

etaticraider · Answer

J'ai résolu le problème et je vais dire comment, cela peut aider:


Avant cette démarche essayez de retrouver votre clé à l'aide d'un logiciel (par exemple RW Everything pour moi) si elle n'est pas marqué sur un autocollant (c'est mon cas).

Vous allez juste sur ce lien: https://support.microsoft.com/en-us/windows/create-installation-media-for-windows-99a58364-8c02-206f-aa6f-40c3b507420d 
et vous suivez les instructions. Cela consiste en fait à créer un support d'installation (moi j'ai utilisé une clé USB). Ensuite vous choisissez la version de votre Windows préinstallée à l'achat (moi j'ai pris Windows 8.1 non pro). 
Vous suivez les instructions pour l'installation Windows et quand le PC redémarre, vous allez dans les réglages et par miracle vous pouvez rentrer votre clé de produit qui fonctionne!!!!!!

Voilà mon Windows est maintenant activé!