Problème Origin Sims 4

Bonjour à tous,
Il y a quelques temps j'ai acheté les sims 4. J'ai arrêter d'y jouer pendant un certains temps, mais là j'ai envie de m'y remettre. Le problème est que : impossible de retrouver mon adresse mail. Il y a des années que je ne me suis pas connecter sur mes 2adresses. Je ne connais donc pas mon adresse ni mon mdp Origin, et je ne connais pas mes mots de passe de mes adresses. Enfin voilà c'est la merde. J'ai tout essayé. Je me suis meme réinscrite sur Origin avec un nouvel identifiant etc.. Mais arrivé au moment où il me demande le code du jeu, je leur donne et il me dise le code est déjà utilisé (evidemment puisque je suis déjà inscrite avec l'aide de ce code)
J'espere que j'ai étais clair . J'ai besoin de votre aide svppp,que faire?
Merci d'avance!