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Résolu
spatooka -  
 spatooka -
Pc -tablette portable acheté vendredi, tt a été insallé correctement hier : pack office etc... + avast. au redémarrage écran noir mais curseur actif.... Que faire !?

43 réponses

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Résumé de la discussion

Une tablette PC neuve présente un écran noir au démarrage après l'installation de logiciels (Pack Office, Avast), le curseur reste actif et aucun bureau ne s'affiche. Plusieurs internautes suggèrent des solutions telles que désactiver SmartScreen, utiliser des outils de diagnostic comme zhpdiag, ou envisager une restauration du système lorsque le démarrage reste bloqué. Certains conseils évoquent des vérifications liées à l'installation initiale ou à la sécurité, et encouragent à vérifier les paramètres d'exécution des programmes non vérifiés et à tester le bureau après des alternatives de restauration. En cas de persistance, il peut être utile de planifier une réinitialisation système ou de consulter des ressources officielles sur les messages de vérification d'éditeur lors du lancement.

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sur la base des meilleures réponses
  1. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Ok attends Ikewdu alors
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  2. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Bonjour

    Avzst téléchargé où ?

    As tu accès au gestionnaire des tâches ?
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    1. spatooka
       
      Bonjour !
      Merci pour votre réponse !
      Avast téléchargé sur Internet. Oui j'ai accès au gestionnaire de tâches !
      Pardon pour la réponse tardive, mais journée bien chargée ! Merci quoiqu'il soit ! et j'attends votre retour !
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  3. spatooka
     
    Personne pour m'aider ??? S'il vous plait !! Pitié !!!
    Merci beaucoup par avance pour l'aide qui me sera apportée !
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  5. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Si tu as accès

    Nouvelle tâche

    rstrui.exe
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    1. spatooka
       
      Je l'ai fait hier, et j'ai cru que ça avait marché, mais au redémarrage, même problème
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    2. spatooka
       
      Je retente !
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  6. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    As tu accès au mode sans échec ?

    A internet via l'ordinateur malade ?
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    1. spatooka
       
      non ! juste le gestionnaire de tache
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    2. spatooka
       
      là, suite à la manip restrui.exe, il redémarre et restaure les fichiers et paramètres.
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    3. spatooka
       
      et le mode sans échec, je ne sais pas comment on fait pour y arriver !! Je veux bien vérifier mais il faut me dire comment on fait ! Suis pas trés douée en informatique ! Merci !
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  7. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    OK là il est en train de restaurer :)

    Si il y a un problème Ikewdu viendra t'aider
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    1. spatooka
       
      Ok, merci bcp ! Je te tiens au courant et comment contacter ikewdu ?....
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    2. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818 > spatooka
       
      Il viendra :)
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    3. spatooka
       
      La restauration est longue, même si l'ordi est quasi vierge ?
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    4. spatooka
       
      ca y est, restauration terminée...... Verdict en attente...... Toujours écran noir.... :-(
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    5. spatooka
       
      Je n'ai plus accès au gestionnaire de tâches.
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  8. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Tu as accès au bureau?
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    1. spatooka
       
      non
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    2. spatooka
       
      Ah ça y est j'ai acces au bureau
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    3. spatooka
       
      Suis à l'écoute !
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    4. spatooka
       
      Je le trouve trés lent en revanche..... Mais je ne touche à rien et attends les consignes.
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  9. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Tu peux télécharger zhpdiag?
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    1. spatooka
       
      je regarde
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    2. spatooka
       
      oui
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  10. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    OK

    Fais un rapport complet :)
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    1. spatooka
       
      Je n'arrive pas à ouvrir zhpdiag et faire le diagnostique. Windows defender ne veut pas, et je ne sais pas comment faire malgre windows defender.
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  11. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
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    1. spatooka
       
      Merci bcp !
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    2. spatooka
       
      Rapport complet en cours !
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    3. spatooka
       
      Voilà ! que dois je faire à présent ?
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    4. Utilisateur anonyme
       
      Salut,

      Je vous laisse finir ce que vous avez en cours... je suis le sujet. Mais perso, je conseillerais une désinstallation d'Avast et si toujours idem, retour direct au SAV.
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    5. spatooka > Utilisateur anonyme
       
      Hello !!!! Merci bcp !
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  12. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Merci ikewdu

    Il me faut le rapport tu l'héberge sur cjoint
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    1. spatooka
       
      http://cjoint.com/?EBjlVHW03Dq
      Voilà !
      Merci !
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  13. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    C'est zhpdiag. txt que tu dois héberger
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  14. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Tu va être transférer dans virus sécurité

    Tu as déjà Mypcbackup qui est un adware
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    1. spatooka
       
      Ok. Du coup, que dois je faire ?
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    2. spatooka
       
      Merci bcp en tous cas ! :-)
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      1. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818 > spatooka
         
        Héberge le rapport obtenu avec zhpdiag
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  15. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Héberge zhpdiag. txt
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  16. spatooka
     
    Je ne sais pas comment faire pour avoir le zhpdiag.txt ?!!! Pardon d'être si nulle....
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  17. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    La capture d'écran montre le rapport

    Il doit se trouver sur le bureau
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    1. spatooka
       
      sur le bureau je n'ai que ce que j'ai envoyé..... :-(
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  18. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Depuis Vista : C:\Users\username\AppData\Roaming\ZHP

    Le rapport doit s'y trouver
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    1. spatooka
       
      Je n'ai rien après recherche sur C et sur tout le PC.
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    2. spatooka
       
      Si j'essaye de le redémarrer maintenant ?
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  19. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Il y est juste en dessous de Zhpfix

    Il se nomme Zhpdiag et il est au format bloc note

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    1. spatooka
       
      oui, alors c'est ce que je t'ai envoyé. C'est ça
      http://cjoint.com/?EBjlVHW03Dq
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    2. spatooka
       
      C'est bon donc ?
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  20. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818
     
    Ça c'est ta capture qui me montre ton écran (où je vois bien ton Zhpdiag. txt en icône bloc note)

    C'est cette icône le rapport qu'il faut héberger comme celui-ci
    http://www.cjoint.com/data3/3BjbHtXZDTX_zhpdiag.txt

    Tu l'as sur ton bureau
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    1. spatooka
       
      donc en fait je ne suis pas sur le même ordi pour le forum.
      Je dois donc me connecter avec mini pc sur le forum c'est ça ?
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      1. lilidurhone Messages postés 800 Date d'inscription   Statut Contributeur sécurité Dernière intervention   3 818 > spatooka
         
        Peu importe du moment où j'ai le rapport
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    2. spatooka
       
      http://cjoint.com/?EBjpApz2fqj
      Je crois que ça y est maintenant c'est bon !
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    3. spatooka
       
      ouille ouille vraiment pardon !!! je suis nulle !
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