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Résolu
Pc -tablette portable acheté vendredi, tt a été insallé correctement hier : pack office etc... + avast. au redémarrage écran noir mais curseur actif.... Que faire !?

43 réponses

Résumé de la discussion

Une tablette PC neuve présente un écran noir au démarrage après l'installation de logiciels (Pack Office, Avast), le curseur reste actif et aucun bureau ne s'affiche. Plusieurs internautes suggèrent des solutions telles que désactiver SmartScreen, utiliser des outils de diagnostic comme zhpdiag, ou envisager une restauration du système lorsque le démarrage reste bloqué. Certains conseils évoquent des vérifications liées à l'installation initiale ou à la sécurité, et encouragent à vérifier les paramètres d'exécution des programmes non vérifiés et à tester le bureau après des alternatives de restauration. En cas de persistance, il peut être utile de planifier une réinitialisation système ou de consulter des ressources officielles sur les messages de vérification d'éditeur lors du lancement.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Contributeur sécurité
    Ok attends Ikewdu alors
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    1. 0
      1. Oui, tout à fait, pardon ! J'ai rédigé cette phrase sans trop réfléchir et viiiiiIIIIIIIiiiite avant le déjeuner de ma family ! Donc voilà ! Bonjour et si quelqu'un peut m'aider, je lui en serais infiniment reconnaissante ;-) !
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    2. Contributeur sécurité
      Bonjour

      Avzst téléchargé où ?

      As tu accès au gestionnaire des tâches ?
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      1. Bonjour !
        Merci pour votre réponse !
        Avast téléchargé sur Internet. Oui j'ai accès au gestionnaire de tâches !
        Pardon pour la réponse tardive, mais journée bien chargée ! Merci quoiqu'il soit ! et j'attends votre retour !
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    3. Personne pour m'aider ??? S'il vous plait !! Pitié !!!
      Merci beaucoup par avance pour l'aide qui me sera apportée !
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      1. Contributeur sécurité
        Si tu as accès

        Nouvelle tâche

        rstrui.exe
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        1. Je l'ai fait hier, et j'ai cru que ça avait marché, mais au redémarrage, même problème
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        2. Je retente !
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      2. Contributeur sécurité
        As tu accès au mode sans échec ?

        A internet via l'ordinateur malade ?
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        1. non ! juste le gestionnaire de tache
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        2. là, suite à la manip restrui.exe, il redémarre et restaure les fichiers et paramètres.
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        3. et le mode sans échec, je ne sais pas comment on fait pour y arriver !! Je veux bien vérifier mais il faut me dire comment on fait ! Suis pas trés douée en informatique ! Merci !
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      3. Contributeur sécurité
        OK là il est en train de restaurer :)

        Si il y a un problème Ikewdu viendra t'aider
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        1. Ok, merci bcp ! Je te tiens au courant et comment contacter ikewdu ?....
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        2. Contributeur sécurité
          @spatookaIl viendra :)
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        3. La restauration est longue, même si l'ordi est quasi vierge ?
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        4. ca y est, restauration terminée...... Verdict en attente...... Toujours écran noir.... :-(
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        5. Je n'ai plus accès au gestionnaire de tâches.
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      4. Contributeur sécurité
        Tu as accès au bureau?
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        1. non
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        2. Ah ça y est j'ai acces au bureau
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        3. Suis à l'écoute !
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        4. Je le trouve trés lent en revanche..... Mais je ne touche à rien et attends les consignes.
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      5. Contributeur sécurité
        Tu peux télécharger zhpdiag?
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        1. je regarde
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        2. oui
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      6. Contributeur sécurité
        OK

        Fais un rapport complet :)
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        1. Je n'arrive pas à ouvrir zhpdiag et faire le diagnostique. Windows defender ne veut pas, et je ne sais pas comment faire malgre windows defender.
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      7. Contributeur sécurité
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        1. Merci bcp !
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        2. Rapport complet en cours !
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        3. Voilà ! que dois je faire à présent ?
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        4. Salut,

          Je vous laisse finir ce que vous avez en cours... je suis le sujet. Mais perso, je conseillerais une désinstallation d'Avast et si toujours idem, retour direct au SAV.
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      8. Contributeur sécurité
        Merci ikewdu

        Il me faut le rapport tu l'héberge sur cjoint
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        1. http://cjoint.com/?EBjlVHW03Dq
          Voilà !
          Merci !
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      9. Contributeur sécurité
        C'est zhpdiag. txt que tu dois héberger
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        1. Contributeur sécurité
          Tu va être transférer dans virus sécurité

          Tu as déjà Mypcbackup qui est un adware
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          1. Ok. Du coup, que dois je faire ?
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          2. Merci bcp en tous cas ! :-)
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          3. Contributeur sécurité
            @spatookaHéberge le rapport obtenu avec zhpdiag
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        2. Contributeur sécurité
          Héberge zhpdiag. txt
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          1. Je ne sais pas comment faire pour avoir le zhpdiag.txt ?!!! Pardon d'être si nulle....
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            1. Contributeur sécurité
              La capture d'écran montre le rapport

              Il doit se trouver sur le bureau
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              1. sur le bureau je n'ai que ce que j'ai envoyé..... :-(
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            2. Contributeur sécurité
              Depuis Vista : C:\Users\username\AppData\Roaming\ZHP

              Le rapport doit s'y trouver
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              1. Je n'ai rien après recherche sur C et sur tout le PC.
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              2. Si j'essaye de le redémarrer maintenant ?
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            3. Contributeur sécurité
              Il y est juste en dessous de Zhpfix

              Il se nomme Zhpdiag et il est au format bloc note

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              1. oui, alors c'est ce que je t'ai envoyé. C'est ça
                http://cjoint.com/?EBjlVHW03Dq
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              2. C'est bon donc ?
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            4. Contributeur sécurité
              Ça c'est ta capture qui me montre ton écran (où je vois bien ton Zhpdiag. txt en icône bloc note)

              C'est cette icône le rapport qu'il faut héberger comme celui-ci
              http://www.cjoint.com/data3/3BjbHtXZDTX_zhpdiag.txt

              Tu l'as sur ton bureau
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              1. donc en fait je ne suis pas sur le même ordi pour le forum.
                Je dois donc me connecter avec mini pc sur le forum c'est ça ?
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              2. Contributeur sécurité
                @spatookaPeu importe du moment où j'ai le rapport
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              3. http://cjoint.com/?EBjpApz2fqj
                Je crois que ça y est maintenant c'est bon !
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              4. ouille ouille vraiment pardon !!! je suis nulle !
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