Oubli du mot de passe, impossibilité de Hard Reset

Bonjour, J'ai visité de nombreux forums ou de vidéos mais je n'ai pas réglé mon problème:
j'ai un samsung wave 3, mais une personne l'ayant utilisé avant moi a mis un code de verrouillage dont elle ne se souvient plus.

Quand je l'allume il y a : "Mot de passe du ..." et le clavier avec pour seules possibilités : les chiffres, la touche pour valider le mot de passe et la touche SOS qui appelle directement un numéro d'urgence, je n'ai en aucun cas accès aux symboles */# !

Après plusieurs essais le mobile ne me propose pas de réinitialiser le mot de passe grâce à une adresse gmail.
Je ne peux pas faire de Hard Reset puisque je n'ai pas accès aux symboles.
Pouvez vous m'aider à réinitialiser le téléphone?
Merci d'avance pour votre aide! :-)