Blocage de mon ordinateur

Bonjour, Sur mon ordinateur qui fontionne en windows 8, mon vendeur/réparateur m'a installé Bit défender ,suite à une mauvaise mise à jour de windows 8.1 mon ordinateur m'a demander de créer un code d'accès pour que je puisse l'ouvrir mais au même moment le clavier s'est mis à se couper et refonctionner en conclusion je n'est pas pu visionner mon code d'accès. Puis est apparu un écran bleu avec écrit: erreur : Memory management puis un écran gris apparait pour faire une réparation sans succès et revient à l'écran bleu au final mon ordinateur est bloqué et comme je ne sais pas les lettres ou les chiffres qu'il a prit en compte dans le code d'accès je n'arrive pas à l'ouvrir .Je viens de faire 4 heures de code sans succès.Ce matin j'ai contacté mon vendeur/ réparateur informatique qui me dit que sans le code d'accès sur windows 8.1 il devra tout effacer pour le remettre à zéro, pouvez-vous me dire s'il y a une chance pour que je sauve mes données malgré tout.
De plus est-il vrai qu'avec windows 8 je n'ai pas besoin d'anti-virus supplémentaire entre autre Bit-défendeur et que celui serait peut-être à l'origine du non téléchargement de la mise à jour windows 8.1.
merci à tous pour votre aide!