Comment me faire rembourser d'un article annulé.

Bonjour,

le 28 janvier 2015 je passe une commande sur Cdiscount pour un réfrigérateur Hotpoint, après 3 seconde je constate que mon bon d'achat n'avait pas été pris en compte.
Donc de facto je téléphone à Cdiscount pour lui indiquer d'annuler ma commande et de la repasser avec les mêmes conditions que la première mais en tenant compte de mon bon d'achat de 25,99€.

Quel est ma surprise en vérifiant mon compte, un prélèvement de 184 € avait été faite de suite pour la 1ère commande que j'avais déjà annulée. Et tenez vous bien pour la 2ème commande également l'intégralité de ce réfrigérateur avait été également prélevé pour un montant de 691,06.

Donc, pour montrer mon mécontentement je téléphone un numéro surtaxé à Cdiscount, l'interlocuteur m'informe de mettre tout en oeuvre pour me faire rembourser dans les trois jours ça fait 8 jours que j'attends. J'ai expliqué à l'opérateur que j'avais besoin de ce virement pour payer mon loyer il m'a informé. "Croyez moi Madame je vous promets ce jour je m'engage à vous régulariser et faire votre remboursement". Je retéléphone à un opérateur sur ce numéro surtaxer pour les informer que mon loyer n'est toujours pas payer j'aurai des problèmes avec mon bailleur je perçois que 1100 € je n'ai pas d'autres rentrées d'argent qu'il était URGENT de faire ce virement sur mon compte. Cet agent me rassure qu'il fait le nécessaire aujourd'hui soit le 2 février 2015. A ce jour le 5 février je n'ai toujours rien reçu et mon loyer n'est toujours pas payé. J'ai peur d'avoir des ennuis avec mon bailleur, Cdiscount me met dans une situation assez délicate. Leur réfrigérateur je trouve est cher payé. De plus je ne sais plus vers qui me tourner afin d'avoir quelqu'un de crédible au bout du fil. AIDEZ moi s'il vous plait.