Panne sfr adsl tel fixe
mc 42
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jeannets Messages postés 28229 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
jeannets Messages postés 28229 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis fatiguée avec SFR . Depuis plus de 2 mois je n'ai plus de connexion sur mon ordinateur, plus de téléphone fixe. J'appelle le 1023 ; on m'a fait faire des tas de manipulations qui n'ont rien donné ; 6 techniciens sont venus à domicile avec leurs appareils... RIEN... ça fonctionne mieux la nuit à 4 h du matin !
Qui peut me renseigner ? Merci pour votre aide. Je ne sais plus qui croire.
Je suis fatiguée avec SFR . Depuis plus de 2 mois je n'ai plus de connexion sur mon ordinateur, plus de téléphone fixe. J'appelle le 1023 ; on m'a fait faire des tas de manipulations qui n'ont rien donné ; 6 techniciens sont venus à domicile avec leurs appareils... RIEN... ça fonctionne mieux la nuit à 4 h du matin !
Qui peut me renseigner ? Merci pour votre aide. Je ne sais plus qui croire.
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2 réponses
Bonjour
Envoi une LR + AR au service client en rappelant les faits et en demandant une solution dans un délai "raisonnable"....
A défaut de résultat tu pourra adresser une requête au médiateur des télécommunications, la procédure :
https://www.mediation-telecom.org/
@+
Envoi une LR + AR au service client en rappelant les faits et en demandant une solution dans un délai "raisonnable"....
A défaut de résultat tu pourra adresser une requête au médiateur des télécommunications, la procédure :
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jeannets
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Bonjour,
Tu nous raconte ton histoire, qui est bien triste, c'est sûr..
Mais tu ne donne rien en information technique qui permettrait de réfléchir sur ta situation, comprendre et te répondre...
Quelle est le modèle de ta BOX...? Quel est ton débit...? combien etes-vous branchés dessus...? en Wifi ou en Filaire..? à quel distance es-tu du NRA..?
Qu'ont dit les techniciens de SFR..? ou leur sous-traitant.
Mesure ton débit sur "Speedtest.net" apres le test, clique sur Partager et colle le lien ici.
Tu nous raconte ton histoire, qui est bien triste, c'est sûr..
Mais tu ne donne rien en information technique qui permettrait de réfléchir sur ta situation, comprendre et te répondre...
Quelle est le modèle de ta BOX...? Quel est ton débit...? combien etes-vous branchés dessus...? en Wifi ou en Filaire..? à quel distance es-tu du NRA..?
Qu'ont dit les techniciens de SFR..? ou leur sous-traitant.
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