panne sfr adsl tel fixe Fermé

Question

Bonjour,

Je suis fatiguée avec SFR .  Depuis plus de 2 mois je n'ai plus de connexion  sur mon ordinateur, plus de téléphone fixe. J'appelle  le  1023  ;  on m'a fait  faire  des tas de manipulations  qui n'ont rien donné  ; 6 techniciens  sont venus à domicile avec leurs appareils... RIEN...  ça fonctionne mieux  la nuit à  4  h du matin ! 
Qui peut me renseigner  ?  Merci pour votre aide. Je ne sais plus qui croire.

Xileh · Answer

Bonjour

Envoi une LR + AR au service client en rappelant les faits et en demandant une solution dans un délai "raisonnable"....

A défaut de résultat tu pourra adresser une requête au médiateur des télécommunications, la procédure : 

  https://www.mediation-telecom.org/

@+

jeannets · Answer

Bonjour,

Tu nous raconte ton histoire, qui est bien triste, c'est sûr..

Mais tu ne donne rien en information technique qui permettrait de réfléchir sur ta situation, comprendre et te répondre...

Quelle est le modèle de ta BOX...?   Quel est ton débit...?  combien etes-vous branchés dessus...? en Wifi ou en Filaire..? à quel distance es-tu du NRA..?
Qu'ont dit les techniciens de SFR..?  ou leur sous-traitant.

Mesure ton débit sur "Speedtest.net"  apres le test, clique sur Partager et colle le lien ici.

Panne sfr adsl tel fixe

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