Modalité pour avoir internet

Bonjour à tous,
j'ai actuellement mis en location une maison neuve, cependant les locataires n'arrivent pas à avoir internet. Ils ce sont renseigné et ils parait que il faut ajouter une nouvelle ligne internet pour ma maison en location de plus se serait à moi de payer cette nouvelle ligne (380€). Est-ce que vous auriez plus de renseignements pour m'aidez à avancer et à savoir ce que je dois faire.

Merci d'avance à vous.