écran noir après avoir taper mon code

bonjour,
voilà mon problème quand je veux me connecter avec mon ordi portable,
après avoir inscrit mon code confidentiel mon ordi cherche mais ne me présente quelques temps après un écran noir
j'ai essayé plusieurs fois d'arrêter et de redémarrer sans succès j'ai toujours l'écran noir après avoir taper mon code
j'ai vérifié l'état du réseau ras et mon ordi est connecté
il est écrit que je m'adresse à account.com mais comment faire ? est ce possible à partir de mon vieux PC
merci de votre réponse